פתח תקווה | עיקרי תכנית עבודה 2023

אגף לתכנון אסטרטגי

2023 מוקד עירוני – תכנית עבודה מוקד עירוני – תכנית עבודה 2023

יעד 2023

מדד - פעולה ( פירוט המשימה )

שם הפרוייקט

ניהול ומעקב אחר כל פניה

ניהול מערכת המרכזייה דוחות מסכמי תקופה

100%

הפקת דוח ניתוח חצי שנתי ושנתי של עבודת המוקד והצגתו לראש העיר הפקת דוח חודשי לראש העיר ולמנהלי אגפים בנושא פניות פתוחות סך פגישות עם חוקרי ביטוח של העירייה בנושא תאונות סך פתרונות לבעיות מורכבות שכל גורם טוען שאינם באחריותו סך תלונות שמוחזרות למחלקות לטיפול לאחר פניה חוזרת של התושב בדיקה מדגמית ואזורית על עבודות קבלנים האם בוצעו בצורה תקינה או לא פגישות עבודה והדרכת עובדי עירייה אשר עובדים עם תוכנת המוקד בקרה על מוקדנים. אופן התנהלות המוקדן , בדיקת סגירות ושמיעת הקלטות בדיקת תלונות מוקד ואופן ההתנהלות וסגירת התלונות של אנשי השטח והמחלקות סקר טלפוני שביעות רצון האזרחים מאופן הטיפול ביצוע סקר על אופן טיפול המחלקה

2

דוחות חודשיים

204

תביעות תושבים

100

פניות מורכבות

250

בקרת אחמ " שים

7,000

בקרה על קבלנים

1,000

פגישות והדרכות חוץ מוקד

200

בקרת פנים

7,800

בקרה על אנשי שטח

1,200

סקרים

700

53