פתח תקווה | עיקרי תכנית עבודה 2023
אגף לתכנון אסטרטגי
2023 מוקד עירוני – תכנית עבודה
ייעוד: לאפשר לתושבים ולבעלי עסקים קבלת מענה מהיר ויעיל בכל הנוגע לטיפול במפגעים במרחב הציבורי ובשטח הפרטי. זאת באמצעות קליטה ותיעוד של פניות במגוון ערוצי קשר, תקשורת ישירה ומהירה עם אנשי השטח, מעקב אחר מהירות ואיכות הביצוע, ומשוב לפונה. מרכיבים בתמונת העתיד האופטימלית: מהמפגעים, העברה ישירה ליחידות השטח, 80% מאפשרות תיעוד עצמאי ע"י הפונה עבור מערכות טכנולוגיות מתקדמות – דיווח ביצוע ומשוב לתושב – ללא מעורבות אנשי המוקד. כל המידע העירוני הנוגע לפעילות העירייה ולפעילות של גורמי חוץ ועסקים – מתועד במאגרי מרכז המידע והידע העירוני – המוקד, ומאפשר מענה בכל נושא המתרחש במרחב הציבורי ובמוסדות הציבור. מהווים מרכיב מרכזי בעבודת המוקד ובשיפור השירות לתושב. בקרה, דוחות וניתוח נתונים – טיפוח העובדים וקידומם המקצועי, תחושת הערך וההכרה העירונית – תורמים לשימור העובדים יחידה עירונית מבוקשת – ולסיפוק בעבודה.
51
Made with FlippingBook Ebook Creator