פתח תקווה | עיקרי תכנית עבודה 2023
מחוייבים לשירות איכותי לתושב/ת
רגישות בשירות •ליווי הלקוחות עד מציאת הפתרון המתאים •זיהוי והבנת צרכי הלקוחות •יש עם מי לדבר - מתן מענה אישי ואנושי •טיפול בלקוחות מתוך אכפתיות
אמינות •שירותים יענו על פי דרישות פורמליות •שמירה על מערכת מתפקדת ואיכותית •הקפדה על דיווח ומידע •התנהלות ישרה וכנה מול הלקוחות
מחויבים לשירות מיטבי ואיכותי ללקוחות שלנו תושבי ותושבות העיר, בעלי/ות העסקים וכל הבאים/ות בשערי העיר
זמינות •ניהול ערוצי התקשורת במערכת אחת •קבלת מידע נגיש ממערכת תומכת •מתן מענה מהיר ומדויק בזמן אמת
שקיפות •ניהול התקשורת עם הממשקים השונים בצורה אפקטיבית •טיפול בלקוחות באופו מקצועי אחראי וענייני •יידוע הלקוחות בכל המידע הנדרש •מתן מידע לגבי ההחלטות שמתקבלות
"אני מאמין במדיניות דלת פתוחה ומיישם מדיניות זו בכל יום"
ראש העיר
4
Made with FlippingBook Ebook Creator