אור יהודה | ייעול השירות לתושב

נספחים

10 Exce l סמנ/י על הפעולות הבאות בכלי את מידת הידע והשימוש שלך בהן היגד לכל ניקוד שאלת · עבודה לצורכי ומשתמש/ת להשתמש יודע/ת · וסינון מיון נתונים הזנת · count , sum בסיסיות- נוסחאות · if , vlookup מתקדמות- נוסחאות · ציר טבלת · גרפים 11 Power Point סמנ/י על הפעולות הבאות בכלי את מידת הידע והשימוש שלך בהן שאלת ניקוד לכל היגד · עבודה לצורכי ומשתמש/ת להשתמש יודע/ת · בסיסיות מצגות ועריכת יצירת · מתקדמים ואפקטים עיצוב · ואפקטיבית מקצועית מצגת יצירת 12 Canv a סמנ/י על הפעולות הבאות בכלי את מידת הידע והשימוש שלך בהן שאלת ניקוד לכל היגד · עבודה לצורכי ומשתמש/ת להשתמש יודע/ת · אלמנטים, טקסט, - באמצעות עיצובים יצירת תמונות תבניות, · מסמכים יצירת אינטראקטיביות, מצגות יצירת ויזואליים 13 Google כלי סמנ/י על הפעולות הבאות בכלי את מידת הידע והשימוש שלך בהן שאלת ניקוד לכל היגד · עבודה לצורכי ומשתמש/ת להשתמש יודע/ת · יצירת - Google Docs , Google Sheets ושיתוף עריכה שיתופיים, וגיליונות מסמכים · ושיתופם, שאלונים יצירת - Google Form לאקסל הנתונים והורדת תגובות אחר מעקב · יצירת קבצים, והורדת העלאת - Google Drive הרשאות ועריכת קבצים שיתוף תיקיות,

6 האם כחלק מתפקידך את/ה נותנ/ת שירות לתושב באופן ישיר? יחידה בחירה שאלה ·כן ·לא

יש לייצר תנאי 7 במידה וענה כן יש לשאול את שאלה

7 האם את/ה מתעד/ת את התקשורת עם התושב? לדוגמא - אני מזכירה בלשכת ראש העיר, כחלק מתפקידי אני עונה לטלפונים / ווטסאפ / מייל של תושבים, את פניות התושבים אני מתעדת

במערכת פניות ציבור. יחידה בחירה שאלה · CRM ב- תיעוד כן, · CRM ב- לא אך כן, · מתעד/ת לא

יש לייצר תנאי " CRM במידה במידה וענה "כן אך לא ב- 8 יש לשאול את שאלה

8 , פרט/י CRM אם התיעוד לא נעשה במערכת ה היכן את/ה מתעד/ת את המידע על הפניות? פתוחה טקסט שאלת הנחייה כעת נמפה כלי עזר דיגיטליים נפוצים, ענו עבור כל אחד מהכלים בנפרד 9 - סמנ/י על הפעולות הבאות בכלי את מידת Word הידע והשימוש שלך בהן היגד לכל ניקוד שאלת · עבודה לצורכי ומשתמש/ת להשתמש יודע/ת · טבלה יצירת ועיצוב, עריכה מסמך, יצירת

- 52 -