אור יהודה | ייעול השירות לתושב

סיכום החודשים בששת רבות שעבד ואיכותי מקצועי עירוני, צוות של עבודתו פרי הוא להלן, המוצג העבודה תהליך התוצרים הארגון. של וליכולות העיר ראש של ליעד לעיר, מותאמת שתהיה עבודה תכנית לגבש מנת על האחרונים בתהליך מדובר בארגון. אחרים במקומות שנלמדו בפרקטיקות בשימוש גם אך העבודה תכנית ביישום נמדדים שלו יחד בו התנסו העירוני הדאטה וצוות המרכז של המסלול צוות לראשונה, שהובל ארגונית, ותרבות ידע הקניית של מתמדת. למידה תוך האם - בישראל ארגונים בהרבה מאליה שמובנת עבודה הנחת לבחון בחרה שוחט, ליאת יהודה, אור עיריית ראש העובד? של הדיגיטליות מהיכולות מושפע ללקוח) עסקית, חברה של במקרה (או בקצה לתושב שניתן השירות זאת עשתה היא תועלת? למקסימום השירות את להביא מנת על העובד יכולות את לשפר ניתן אופן ובאיזה נוספת למשימה שהתנדבה אשכנזי, דלילה החינוך, אגף מנהלת של ובניצוח תחומי בין צוות של גיבוש באמצעות לציפיות ביחס עובד כל של הדיגיטליות היכולות את לבחון שמאפשר מסוגו ראשון מיפוי ויצרה הארגון בתוך ממנו. הארגוניות שנעשתה העבודה זאת, לצד אותו. ולשדרג לעדכן יהיה ניתן הזמן לאורך שלו ההרצה שעם ראשוני, בכלי מדובר פנימיים תהליכים ולהחיל ישיר באופן עליהן להסתכל בחר והארגון מאליהן, מובנות שאינן מסקנות הפיקה להלן יהודה. אור תושבי עבור מיטבי שירות ולמתן לייעול היקף רחבי שמקפידה רשות היא הערכה, בכלי שמשתמשת רשות לא היא נתונים מבוסס באופן שעובדת מקומית רשות ודורשת תפקידים בעלי שממנה אחריה, ועוקבת ביצועים שגרת שמייצרת אותם, לתקף אותם, לבקר אותם, לעדכן שוטפת. תחזוקה ודורש לעולם מסתיים שלא ומתמשך מורכב תהליך זהו החלטות, בקבלת נתונים מהם "תכנית העבודה שהוצגה לנו על ידי הצוות תשמש את כלל השירותים העירוניים ואנחנו ניישם אותה לאלתר בכל תהליך בו התושב פוגש את הרשות" ליאת שוחט, ראש העיר כפי מעקב שגרות ותקיים לקדמה תבחר הרשות אם רק רלוונטית תישאר הצוות גיבש אותה הפעולה תכנית יהפכו שיאסף מידע וכל עדכון כל חדש, נתון כל נושמת, תכנית היא הזו התכנית העיר. ראש בהובלת שהחליטה, מכל יהודה אור ותושבות תושבי שיקבלו השירות ועל בארגון הפעולות על ישפיעו ובכך יותר לרלוונטי הכלי את בעירייה. פונים הם אליו גורם לדרך. שותפים להיות זכות לנו הייתה

- 41 -