התאחדות משרדי הנסיעות ויועצי התיירות בישראל | דו"ח שנתי 2023-2024

פרק :4 יחסים עם יאט"א וחברות תעופה

❖

טיפול בנושא ADM חריגים

על רקע מספר הולך וגובר של תלונות מצד הסוכנים בנוגע לאופן בו מטילות חברות התעופה על

הסוכנויות ADM , פנתה ההתאחדות לייעוץ בנושא. לאחר לימוד ההיבטים העקרוניים של הנושא

וב דגש על כך שהטלת ה- ADM נעשית מכח חוזה אחיד ובאמצעות מערכת ה- BSP , התקיימה

פגישה מקדימה בנושא עם מנכ"ל יאט"א בטרם נקיטת אמצעים משפטיים. במהלך הפגישה, שטחה

ההתאחדות בפני מר זוסמן את טענותיה בגין ריבוי ה ADM ש אינו מוצדק בחלקו, הקושי ליישם

את הנהלים המפותלים, חוסר השוויון בתהליכי הגשת ADM וההתגוננות בפניו והקנסות והעלויות

המכבידות הכרוכות בתופעה . מר זוסמן גילה הבנה ורצון לסייע לצמצם את התופעה ולהימנע

מהסלמת החיכוך עם חברות התעופה . בתום הפגישה סוכם כי יאטא ישראל תוציא מכתב המפרט

ומזכיר שוב לחברות התעופה את ה Best Practices המחייבים את חברות התעופה בהוצאת

ADM ויבקש מהם לדבוק בנהלים הנדרשים . במקביל, הוחלט כי ההתאחדות תסייע מצידה בהפצת

הנהלים והעדכונים וכל פעולה נוספת שתסייע לסוכנים להימנע מטעויות מיותרות המייצרות ADM .

לאחר שהמתנו זמן רב גם בעקבות המלחמה שפרצה, וכל שיפור במצב לא חל, פנתה ההתאחדות

במכתב משפטי באמצעו ת יועצה המשפטי, עורך הדין דרור שטרום ליאט" א. יאטא ענתה למכתב

ובימים אלו אנו מכינים את תשובתנו האחרונה בטרם תפנה ההתאחדות, ככל הנראה, לרשות

התחרות בתלונה בנושא.

❖

ועדת תעופה

ועדת תעופה הוקמה מחדש במהלך שנת 2023 לצורך טיפול בתלונות המגיעות כנגד חברות

התעופה. ועדת התעופה מתכנסת תדיר ובוחנת תלונות כנגד חברות תעופה, אשר אינן פועלות

בהגינות ובמקרים הרלוונטיים והמותרים על פי חוק, מנחה את צוות ההתאחדות כיצד לטפל מולן.

עמ' 23

דו"ח שנתי 2023/2024