התאחדות משרדי הנסיעות ויועצי התיירות בישראל | דו"ח שנתי 2023-2024

התאחדות משרדי הנסיעות ויועצי התיירות בישראל 2023/

THE ISRAEL

ASSOCIATION OF

TRAVEL AGENCIES

דוח שנתי 2023/2024

קויפמן 2 תל אביב (קומה )12 03-5269102

mazkirut@ittaa.org.il www.ittaa.org.il

ספטמבר 2024

עמ' 1

דו"ח שנתי 2023/2024

תוכן עניינים:

3

דבר יו"ר ההתאחדות

4

דבר מנכ"לית ההתאחדות

6

ההתאחדות ומוסדותיה

9

חברי הוועד, הוועדות ומוסדות ההתאחדות

סיכום פעילות ההתאחדות לשנים 2023/2024

15

פרק – 1 הליכים משפטיים

17

פרק – 2 ייצוג מול משרדי ה ממשלה והכנסת

19

פרק – 3 פ עילות ההתאחדות במהלך מלחמת "חרבות ברזל"

23

פרק – 4 יחסים עם יאט"א וחברות תעופה

24

פרק – 5 העשרה והדרכה

29

פרק – 6 פעילות בין- לאומית של ההתאחדות

34

פרק – 7 כנסי תקשורת וכינוסים ענפיים

45

פרק – 8 קידום מעמד סוכן הנסיעות

46

פרק – 9 הקשר עם החברים

48

פרק – 10 תיירות פנים, תיירות נכנסת ופורום סיטונאי תיירות בהתאחדות

49

פרק – 11 הוועדה ל פניות הציבור

49

פרק – 12 טיפוח המשאב האנושי

50

פרק – 13 פעילות ההתאחדות למען חבריה – רווחה והטבות

53

פרק – 14 תקציב ההתאחדות ודמי חבר

56

פרק – 15 פעילות חברת ש.ע.ל.

58

פרק – 16 דוח ועדת ביקורת לשנת 2022

עמ' 2

דו"ח שנתי 2023/2024

דבר יו"ר ההתאחדות

חברי התאחדות יקרים,

שנת 2023 שנפתחה כאחת השנים החזקות והטובות שידע הענף, הסתיימה כאחת השנים המטלטלות

והקשות למדינה, לאזרחים, וכמובן גם לענף, וזאת בעקבות השבת השחורה של ה - 7.10 והמלחמה

הבלתי נגמרת שבאה בעקבותיה ושהגדירה את אופייה העגום גם של שנת .2024 קצרה היריעה

מלדבר על הכאב, הצער, העצב, אזלת היד והכעס נוכח האירועים, וממילא גם אין זה המקום. אך אומר

רק, שאנו כולנו תפילה בימים אלו כי תבשיל עסקה להשבת החטופים הנמצאים בעזה כבר מעל 300

יום, וכי ישובו כל חיילי נו בשלום משדה הקרב.

גם בשנת 2023 עד פרוץ המלחמה, ועל אחת כמה וכמה לאחר שפרצה, לא חסכה ההתאחדות

מאמצים ופעולות לטובת כלל חברי הענף, על מנת לסייע לכל העוסקים בו לשרוד ולצלוח את אתגרי

התקופה, לצמוח ולהתפתח. בין עשרות הנושאים בהם טיפלה ההתאחדות בתקופה הזאת, אציין את

סיום הליכי הפשרה עם חברת איבריה, הישג שהזרים לא מעט כסף לענף, הסכם ה סיטונאים שנחתם

בימים אלו ויקטין מאוד את חבויות המע"מ של סיטונאי הענף שהצטרפו להסכם, טיפול אינטנסיבי

בבעיות עם חברות התעופה בנושא ADM לא הוגנים וטיפול בנושא ביטולי עסקאות של חברות כרטיסי

האשראי. מאז פרוץ המלחמה, הוסיפה ההתאחדות כמובן לסל הפעולות את הנדרש במצבי חרום:

הקמת מרכז מידע על שינויים בטיסות, טיפול בנושא המענקים בחקיקה, ייעוץ מקצועי לחברים בכל

הנושאים שעלו וסיוע בכל נושא שנדרש. כל זאת כמובן מתואר בהרחבה בדו"ח המצ"ב.

התקופה הבאה שעומדת לפתחנו טומנת בחובה עוד אתגרים רבים לענף. המלחמה עדיין בעיצומה,

חברות התעופה הזרות החילו גל ביטולים נוסף, התיירות הנכנסת נמחקה לחלוטין, ומשרדי הנסיעות,

כרגיל, נמצאים בחזית הפגיעה. ההתאחדות תמשיך לקדם בנמרצות את אותם נושאים עליהם הצבעתם

אתם החברים כמטרידים במיוחד: נושא חיובי ה ADM- החריגים ע"י חברות התעופה, ביטולי עסקאות

ע"י חברות כרטיסי האשראי, ההתמודדות עם תופעת חברות ה Low Cost- , ביטוח הנסיעות, ניצול

לרעה של תיקון 47 (אזרחים וותיקים) בחוק הגנת הצרכן וכיו ” ב.

גם בשנה הבאה אנו נמשיך לפעול בנחישות לחזק את היסודות עליהם ניצבים משרדי הנסיעות, להגנה

והרחבה של זכויותינו, ולהמשך המאבק על שימור חוסנו של הענף.

את כל זאת, נוכל לעשות רק בעזרת המשך האמון והתמיכה הרבים להם אנו זוכים מכם.

בברכת חברים,

קובי קרני, יו"ר

עמ' 3

דו"ח שנתי 2023/2024

דבר מנכ"לית ההתאחדות

חברים יקרים,

קשה לזכור, אך שנת ,2023 עד חודש אוקטובר הארור, הסתמנה כאחת השנים הטובות ביותר לתעופה

ולתיירות הישראלית. ב- 7.10 הת הפך עלינו עולמנו כפרטים, כ אזרחים, כמדינה וגם כענף, שכרגיל ספג

את המכה הכלכלית הקשה ביותר, ועדיין רחוק מאוד מ התאוששות. יחד עם כולם אנו ממשיכים לעקוב

בדאגה אחר התפתחות הלחימה בדרום ובצפון ומייחלים לשובם של כל החטופים לביתם ולשלומם של

החיילים. במקביל, אנו ממשיכים לפעול ולקדם את כל הנושאים הנוגעים לחברי ההתאחדות.

הדו"ח שלפניכם מפרט את כל פעולותיה ועשייתה הנמרצת של ההתאחדות עבור החברים והענף

בשנים 2023 ו- 2024 עד מועד פרסום הדו"ח. כפי שתקראו, אנו ממשיכים לפעול ללא הרף לקידום

מעמדה של ההתאחדות כגוף המייצג את כלל העוסקים בענף ולשימור, קידום ופיתוח ענף התיירות

בכלל ומשרדי הנסיעות חברי ההתאחדות בפרט.

עיקרי הפעילות שלנו בשנים :2023/2024

פעילות שוטפת : ❖ סיום הליך הגישור מול איבריה ❖ הגעה ל הסכם מיטיב עם רשויות המס בנוגע למע"מ סיטונאים ❖ כניסה תחת משרד התיירות לאחר שנים של מאבק ❖ קידום שתי הצעות חקיקה – הגבלת תחולת תיקון 47 לחוק הגנת הצרכן על ענף הנסיעות , והוספת ❖ מאבק בחיובי ADM חריגים מול יאט"א וחברות התעופה ❖ הכשרה של למעלה מ- 160 סוכני נסיעות חדשים במסגרת קורסים להכשרת סוכני נסיעות ❖ סיום מוצלח של קורס דירקטורים למנהלים בענף ❖ ייצוג ההתאחדות בכנסים בינלאומיים - ועידת ECTAA , תערוכת ה- ATM בדובאי, IMTM אפשרות מכירת טיסות LC גם ללא אפשרות ביטול

❖ קבלת פרס הוקרה באירוע פספורטניוז על פועלה של ההתאחדות

פעילות בקשר עם מלחמת "חרבות ברזל " : ❖ פעולות דחופות לתמיכה וסיוע: הקמת מוקד מידע על שינויים בטיסות, הפצת מידע משפטי

לסוכנים, השתתפות בדיוני חירום

❖ התקשרות עם גורמים מקצועיים נדרשים - משרד יועצי מס לייצוג בחקיקה ולליווי החברים, העסקת

אשת דוברות ויח"צ מובילה על-מנת שלא לרדת מסדר היום התקשורתי והציבורי

עמ' 4

דו"ח שנתי 2023/2024

❖ קידום הסיוע הכלכלי והתאמת מתווה הסיוע בחקיקה לענף הנסיעות, כולל ייזום פגישות עם חברי

כנסת ושרים, השתתפות בוועדות הכנסת, השתתפות בצוות המייעץ לחקיקה והעברת תגובות

מפורטות לנוסח החקיקה

❖ התמודדות והדיפת טענותיה של המועצה לצרכנות ❖ פעילות מול יאט"א, חברות תעופה וחברות כרטיסי האשראי ❖ התנדבות במטה משפחות החטופים

דו"ח זה הינו הדו"ח האחרון לתקופת כהונתי אשר מסתיימת בימים אלו. אני מבקשת לנצל את

ההזדמנות על מנת להודות לכל שותפיי לעשייה ובראש וראשונה ליו"ר ההתאחדות, מר קובי קרני, על

הגיבוי והתמיכה הבלתי מעורערים בי לאורך כל תקופת כהונתי ועל עבודתו המאומצת בהתנדבות וללא

ליאות, תוך ראיית טובת הענף והציבור. תודה לחברי ועד ההתאחדות על הסיוע והמאמצים המושקעים,

תודה לחברי ועדת הביקורת ולחברים בוועדות השונות המבצעים עבודה זו ללא כל תמורה ובמסירות

ראויה לציון.

לצוות ההתאחדות המצומצם שפועל ללא לאות במסירות אין קץ לאורך כל השנה – תודה מקרב לב!

תודה גם לכם, חברים יקרים על התמיכה והפירגון להם זכיתי לאורך כל התקופה, ועל שלקחתם חלק

בפעילויות ההתאחדות, תרמתם, תמכתם ונתתם אמון. הייתה לי הזכות להיות כאן למענכם בתקופות

המאתגרות עמן התמודד הענף.

המנכ"לית הנבחרת, גב' רינה קמני, וצוות ההתאחדות המסור ימשיכו להיות כאן עבורכם ולהצעיד את

ההתאחדות קדימה ואתם מוזמנים לפנות אליהם בכל עת.

בברכה ,

טלי לאופר,

מנכ"לית

עמ' 5

דו"ח שנתי 2023/2024

ההתאחדות ומוסדותיה

התאחדות משרדי הנסיעות ויועצי התיירות בישראל הינה עמותה ציבורית אשר הוקמה כאגודה

עות'מנית בשנת 1909 ונרשמה כעמותה בשנת 1992 . העמותה שמה לה למטרה לשפר ולהעמיק את

תרבות הנסיעות והתיירות בישראל, להרחיב את הידע והשימוש באמצעים מדעיים מתקדמים

ומעודכנים בקרב חבריה, לדאוג לרווחת העוסקים בענף הנסיעות והתיירות ביש ראל ולהבטיח את

זכויות ציבור הצרכנים בכל הקשור לשירותי תיירות.

העמותה מאגדת את משרדי הנסיעות בישראל ופועלת מטעמם כנציגתם הרשמית והמוסמכת בפני

מדינות חוץ, ארגונים בינלאומיים, שגרירויות וקונסוליות, חברות ומוסדות ממשלתיים בישראל ומחוצה

לה, וכן ארגונים שונים, ציבוריים, כלכליים ומשפטיים. העמותה נוטלת חלק פעיל ומרכזי בהליכי

החקיקה בתחום התיירות, הכלכלה והצרכנות במדינת ישראל, ומשתתפת פעילה בכל הפעילות

הממשלתית והציבורית שיש לה זיקה למשרדי הנסיעות ולענף הנסיעות בכלל. העמותה אף משמשת

כשליחת חבריה להשגת תקציבי ממשלה מיוחדים לסיוע לענף ולעידוד התיירות, ובכלל זה בענף תיירות

הפנים.

העמותה מגינה על ענייניהם המקצועיים של חבריה, שוקדת על רווחתם האישית, ומפקחת על פעילותם

ההוגנת של סוכנויות הנסיעות והתיירות בישראל, תוך שמירה על האתיקה המקצועית של החברים,

כפוף לכל דין, לרבות דיני ההגבלים העסקיים.

העמותה מקדמת את החינוך ואת הידע המקצועי של החברים בהדרכה ובאספקת מידע בכל הקשור

בענף הנסיעות והתיירות.

העמותה פועלת להעלאת המודעות הציבורית לחשיבות סוכני הנסיעות, לשיפור וקי דום תדמיתם, בין

היתר באמצעות העמדת הכשרות מקצועיות לחברים ופיתוח וייצור כלים לקידום הענף וחבריו.

בשנת 2017 חתמה ההתאחדות בטקס חגיגי של איגוד התיירות העולמי UNWTO על הקוד האתי

הגלובלי לתיירות, ובזאת השלימה מהלך רשמי של התחייבותה ב- 2014 לפעול בהתאם לכללי הקוד,

בשמה ובשם חבריה.

ניהול ענייני העמותה וקביעת מדיניותה מתבצע במסגרת ועד ההתאחדות. בתפקיד יו"ר העמותה מכהן

קובי קרני ולצי דו פועלים עוד 11 חברים הנבחרים באספה כללית המתכנסת אחת לשנה. בכל שנה

מסיימים 5 או 6 חברי ועד את כהונתם והאספה בוחרת להם מחליפים מתוך מועמדים ששמם הוצע

לבחירה ואשר נעתרו לאשר את מועמדותם. הוועד מתכנס לישיבות עבודה חודשיות בהן עולים לדיון

כל הנושאים המהותיים והעקרוניים שעל סדר היום הענפי. החלטות הוועד נקבעות בהצבעה. סיכום

הישיבות החודשיות, ההחלטות, ההמלצות והעמדות זמינים לקריאה במשרדי ההתאחדות לכל חבר.

עמ' 6

דו"ח שנתי 2023/2024

פעילות הוועד מהווה בבואה של הנושאים המעסיקים את הענף או עתידים להעסיקו. הוועד משמש

כחוד החנית של ציבור משרדי הנסיעות ויועצי התיירות בישראל בהובלת תהליכים ושמירה על

האינטרסים של חברי העמותה. הנושאים בהם מטפל הוועד שאובים מתחומי התיירות, התעופה,

הכלכלה, התקש ורת והחקיקה, כשכל אחד מהם מלווה במידת הצורך גם במחקר, בסקרים ובחוות דעת

של מומחים, המסייעים לחברי הוועד עפ"י הצורך בקבלת ההחלטות ובהובלת התהליכים.

לצד הוועד פועלות מספר ועדות מקצועיות שהן למעשה מוסדות רשות על פי תקנון ההתאחדות: הוועדה

לפניות הציבור; הוועדה לחינוך וקידום מקצועי; הוועדה לקבלת חברים חדשים; ועדת כינוס שנתי; ועדת

תעופה וכן ועדות נוספות המוקמות מעת לעת על פי הצורך והעניין.

את פעילותם של הוועד ומוסדות ההתאחדות מלווה ועדת ביקורת, אשר חבריה נבחרים אחת לשנתיים

על ידי האספה הכללית. נציג של ועדת ביקורת הנוכח בכל אחת מהישיבות, זכאי על פי התקנון להשמיע

את דברו במהלכן, אך לחברי ועדת ביקורת אין זכות הצבעה. ועדת ביקורת מגישה בסופה של כל שנה

את דו"ח הביקורת, המתפרסם בדו"ח השנתי של ההתאחדות וכן מוצג בפני חברי העמותה במסגרת

האספה הכללית השנתית.

העמותה מפעילה מסגרות ומוסדות מקצועיים:

❖ חטיבת תיירות פנים שמטרתה העיקרית לחזק את תיירות הפנים כבסיס לתיירות נכנסת ויוצאת,

להרחיב ולעודד את העיסוק בתחום תיירות הפנים בקרב חברי ההתאחדות, וכן לפעול מול הממשלה

לעידוד שיווק תיירות הפנים בכלל ובאמצעות משרדי הנסיעות בפרט.

❖ חטיבת תיירות נכנסת שמטרתה העיקרית לקדם את תחום התיירות הנכנסת כאחד מעמודי התווך

של הכלכלה הישראלית.

❖ ועדת סיטונאים המייצגת את המאפיינים הייחודיים ש ל תחום מארגני השכר בענף הנסיעות ומתרגמת

אותם לפעולה בשיתוף עם גופי השלטון בנושאים הרלוונטיים לתחום זה.

❖ המרכז להכשרה מקצועית שליד הוועדה לחינוך ולקידום מקצועי הפועל לקידומם המקצועי והאישי

של העובדים בענף ומבטיח את הכשרתה המעודכנת של העתודה המקצועית בתחום הדינמי של נסיעות

תיירות.

❖ הוועדה לפניות הציבור משמשת כתובת לתלונות של לקוחות משרדי נסיעות החברים בהתאחדות

בכל עניין הקשור לנסיעתם ו/או לשירות שקי בלו. הוועדה מבררת עם כל הצדדים את הפרטים

הרלוונטיים לתלונה ומתכנסת מספר פעמים בשנה לקבל החלטות במקרים שעל הפרק.

❖

הקרן לסיוע לקשישים ניצולי שואה

בשנת 2012 הוקמה קרן מיוחדת לסיוע לקשישים ניצולי שואה, לכבודו של היו"ר קובי קרני וביוזמתו.

הקרן הוקמה מתרומות חברי ההתאחדות ותומכת באופן אישי בשני קשישים ניצולי שואה, במשלוח

חבילות מזון חגיגיות וברכה מכל חברי ההתאחדות, לקראת ראש השנה ולקראת פסח.

עמ' 7

דו"ח שנתי 2023/2024

מנכ"לית ההתאחדות במועד הכנת דו"ח זה, היא עו"ד טלי לאופר , המכהנת גם כמנכ"לית חברת

ש.ע.ל. – שירותים עסקיים לתיירות ונסיעות בע"מ. מנכ"לית ההתאחדות נושאת באחריות להוצאה

לפועל של מדיניות ההתאחדות הנובעת מהחלטות ועד העמותה וכמתחייב על פי תקנון העמותה. לצורך

מילוי התפקיד, פועלים לצידה, מטה ההתאחדות, מחלקת החשבות, וכן יועצים חיצוניים, המבטיחים

את פעילותה השוטפת, היעילה והתקינה של ההתאחדות.

עמ' 8

דו"ח שנתי 2023/2024

חברי הוועד, הוועדות ומוסדות ההתאחדות 2024

ועד ההתאחדות

סיגנל טורס נסיעות ותיירות בע"מ

יו"ר

קרני קובי

טוס וי.איי.פי.

פוקס צוויק סער סגן יו"ר

עדי טורס בע"מ

גזבר

ברגמן אלי

דיזנהאוז BTC / מרכז נסיעות עסקי בע"מ

בן יצחק גיל

אופיר טורס בע"מ

וקסמן יוני

עתיד טורס בע"מ

חליבנר שלומי

פאלקס טורס בע"מ

מאייר כראל

מונה טורס בע"מ

מלכא אמנון

גנים טורס בע"מ

נוסבאום רוני

ברון טורס בע"מ

סליקטר יוסי

אמסלם טורס בע"מ

רווה גיא

איסתא ישראל בע"מ

רותם אורית

ועדת ביקורת

עולמי חברה לנסיעות ותיירות בע"מ

וי יס צבי

אפרת תור בע"מ

עשור עופרה

הוועדה לקבלת חברים חדשים ולמתן הנחות

מונה טורס בע"מ

מלכא אמנון

ברון טורס בע"מ

סליקטר יוסי

אמסלם טורס בע"מ

רווה גיא

עמ' 9

דו"ח שנתי 2023/2024

אי תועיסנ 2 נה

0

'צ

ב

ג א

1

[ 5

לח - נרו

4 2

%

%

%%

%

/

יב

לח סו דע

--

'ב

%

- א 5 רוביצה תוינפל הדעווה 'ג 0 8 ה 0 % % שצאטל ₪

%

/ 4

מ"עב תורייתו תועיסנל הרבח ימלוע

יבצ סייו

מ"עב סרוט ידע

ילא ןמגרב

מ"עב )לנוישנרטניא( תוריית ףלש יפר

יסוי םלסמ

מ"עב תורייתו תועיסנ ואולמו םלוע

ןורי לרפ

זואהנזיד 810 / מ"עב יקסע תועיסנ זכרמ

ליג יעור ד"וע

פל חייט ל

'בג

א 5

שצאטל ₪

| יעוצקמ םודיקו ךוניחל הדעווה /

/ יי

ר"וי מ"עב תורייתו תועיסנ ואולמו םלוע

ןורי לרפ

מ"עב סרוט ידע

ילא ןמגרב

מ"עב סרוט םלסמא

איג הוור

פורג זואהנזיד

רומ סרדנס

יעע"\ תיסנ %

09 /

א 5

0

ג

שצאטל ₪

5 0

יתנש סוניכו תוברת תדעו

%

% %

4 ,ּ 4

ר"וי

יזיא םדמ

הפועתו תוריית לוורט יזיא

מ"עב סרוט ידע

ילא ןמגרב

מ"עב )לנוישנרטניא( תוריית ףלש יפר

יסוי םלסמ

קיווצ סקופ רעס

.יפ.ייא.יו סוט

₪ ש שש

₪ פאה

₪ וששה הוא וששה הש שא

ןש השי"שא

'מע 10

יתנש ח"וד 2023/2024

ועדת תיירות נכנסת

אקספרס טורס רמת גן ( 1981 ) בע"מ

יו"ר

גרנק דוד

אברהם טורס בע"מ

בורגין ירון

פורום נסיעות ואירועים בע"מ

גלסמן אורלי

אופיר טורס בע"מ

וקסמן יוני

הריטג' טורס בע"מ

טאטור אברהים

ועדת תיירות פנים

פז תיירות

יו"ר

זיו פנינה

טיולי גשר לעולם בע"מ

ברקוביץ שלום

בייטק תקשורת בע"מ הוטלס ישראל

וקנין גיל

אופיר טורס בע"מ

וקסמן יוני

הריטג' טורס בע"מ

טאטור אברהים

רפי שלף תיירות (אינטרנשיונל) בע"מ

עומר עומר

הנהלת ש.ע.ל

איזי טרוול תיירות ותעופה

יו"ר

מדם איז י

איילה נסיעות ותיירות בע"מ

אזולאי מיכאל

עתיד טורס בע"מ

חליבנר שלומי

גנים טורס בע"מ

נוסבאום רוני

ברון טורס בע"מ

סליקטר יוסי

עולם ומלואו נסיעות ותיירות בע"מ

פרל ירון

עמ' 11

דו"ח שנתי 2023/2024

קרן לעזרה לחבר במצוקה

עתיד טורס בע"מ

חליבנר שלומי

איזי טרוול תיירות ותעופה

מדם איז י

גנים טורס בע"מ

נוסבאום רוני

ועדת תעופה

ויי.פי.אם בע"מ

פוקס צוויק סער יו"ר

גנים טורס בע"מ

נוסבאום רוני

עולמי חברה לנסיעות ותיירות בע"מ

וי יס צבי

אפרתור בע"מ

עשור עופרה

דירקטוריון ישראליין

איזי טרוול תיירות ותעופה

יו"ר

מדם איז י

וימן טורס

הנגבי דורית

אחים אברהמוף בע"מ

וידהורן יהושע

טבעון טורס

ויסברגר גיל

טראבקס בע"מ

זידנר אלון

עתיד טורס בע"מ

חליבנר שלומי

בנימין פלסקוב שרות נסיעות ותיירות בע"מ

רוטברד נאוה

הריטג' טורס בע"מ

שגב חנוך

עמ' 12

דו"ח שנתי 2023/2024

ועדת מיתוג סוכני נסיעות

אמדאוס גלובל טרוול ישראל בע''מ

מור גדי

גנים טורס בע"מ

נוסבאום רוני

גוליבר תיירות בע"מ

רוזן זיו

ממריאים נסיעות ותיירות

פנסו איציק

הדקה ה- 90

לביא דנה

הנהלה ומזכירות ההתאחדות

מנכ"לית ההתאחדות וחברת ש.ע.ל

עו"ד לאופר טלי

ראש מטה ההתאחדות וחברת ש.ע.ל

בר קרן

חשב ההתאחדות וחברת ש.ע.ל

רו" ח דוד בן יעקב

מנהלת תפעול ההתאחדות וחברת ש.ע.ל.

דורי רונית

מנהלת חשבונות ההתאחדות וחברת ש.ע.ל

מורד גילה

עמ' 13

דו"ח שנתי 2023/2024

סיכום פעילות ההתאחדות

2 023/2024

עמ' 14

דו"ח שנתי 2023/2024

פרק :1 הליכים משפטיים

❖

הסדר פשרה עם איבריה

ביום 29.12.2011 הגישה ההתאחדות יחד עם 128 סוכנויות תביעה לסעד הצהרתי כנגד מספר

חברות תעופה וביניהן איבריה, אשר החליטו להפחית את העמלה המשולמת לסוכנים ל- 0 . כזכור,

מדובר במהלך שהחל בשנת 2008 עוד על ידי חברות התעופה לופטהנזה ובריטיש איירווייס

ובהמשך הצטרפו אליו חברות תעופה נוספות .

כעבור זמן, בעקבות הניסיון שנצבר במאבק מול לופטהנזה, הוגשה בקשה להעביר את התביעה

למסלול של תביעה כספית ולא להסתפק בסעד הצהרתי בלבד. כמו כן, סוכנויות מסוימות פרשו

מהתביעה וסוכנויות נוספות ביקשו להצטרף לתביעה. בית המשפט לא הכריע בבקשת ההצטרפות

לאור טענות שהעל תה איבריה כנגד הצירוף וכנגד התיקון של התביעה, ובמקום זאת העביר את

התביעה להליך של גישור .

בעקבות הפניית בית המשפט, פתחו התובעים ואיבריה בהליך גישור אצל כב' השופטת (בדימוס)

הילה גרסטל. ההליך היה ממושך ובהמלצת המגשרת נשכר משרד רו"ח לבדיקת סכומי התביעות.

רו"ח שמונה במסגרת הגישור, חישב, ביחס לכל אחת מהסוכנויות התובעות, את הסכום המעודכן

שיש להצמיד לה מתוך הסכום המקורי .

במהלך הגישור הציעו המגשרת ואיבריה מספר פעמים הצעות שלא נראו בהלימה ולאחר מגעים

ממושכים שהבשילו רק בשנת 2023 , הציעה איבריה סכום משמעותי יותר שעל פי חוות הדעת

המשפטית של עוה"ד נראה הולם גם את סיכויי התביעה שבסופו של דבר הוסבה לתקופה של

כשנתיים .

מאחר ומדובר בפשרה, הסכום שהוצע ל כל סוכנות היה נמוך מן הסכום המעודכן שהוצמד לה, יחד

עם זאת הסכום הכולל היה משמעותי.

באספ ת תובעים מיוחדת שקיימה ההתאחדות ביום 15.6.23 , הוצגו עקרונות הפשרה ו בעקבותיה

נ שלח אל התובעים ממשרד עוה"ד המטפל נוסח ההסכם עם כתב ויתור בו צוין הסכום שיקבל

התובע במידה ויחליט לקבל את הצעת הפשרה . לאחר אישור כל התובעים, הצעת הגישור

אושרה. במהלך שנת 2024 בתום רצף הליכים מורכב משפטית יצא הסכם הפשרה אל הפועל

וכל הסכומים שסוכמו הועברו לידי ה תובעים.

❖

הסדר מע"מ סיטונאים

בהמשך להסכם עליו חתמה ההתאחדות עם רשויות המס בנוגע לחבות המע"מ של הקמעונאים,

ובהמשך להקצנת עמדות רשויות המס בנושא החבות לסיטונאים, הובילה ההתאחדות הליך מול

רשויות המס שמטרתו להגיע להסדר מי טיב גם לסיטונאים .

לאחר מאמץ ארוך ומתמשך , הגיעה ההתאחדות עם רשויות המס להצעת הסדר בנושא חבות

המע"מ לסיטונאים, שעל פי אנשי המקצוע, הינה הצעה שתיטיב עם הסיטונאים .

עמ' 15

דו"ח שנתי 2023/2024

ביום 27.6.23 קיימה ההתאחדות ישיבה מיוחדת עם הסיטונאים חברי ההתאחדות, על מנת להציג

לה ם את עקרונות ההצעה וההסכם, ועל מנת לקבל את החלטתם בנושא.

הסיטונאים אישרו את ההצעה פה אחד והנושא עבר לטיפול ע"י משרד רואי החשבון המקדם

את העניין מול רשויות המס. לאחר מו"מ ארוך ומורכב, נחתם בימים אלו ההסכם הסופי בין

ההתאחדות בשמה ועבור הסיטונאים לבין רשויות המיסים בנוגע לחבות המע"מ של

הסיטונאים , בהתאם לעקרונות שאושרו בפגישה ביוני . 2023

עמ' 16

דו"ח שנתי 2023/2024

פרק :2 ייצוג מול משרדי הממשלה והכנסת

❖ כניסת ענף משרדי וסוכני הנסיעות תחת משרד התיירות

ערב חג הפסח, העניק לנו שר התיירות, מר חיים כץ, מתנה גדולה כשהכריז קבל עם ועדה בהרמת

הכוסית לחג של כל ארגוני התיירות כי ענף משרדי וסוכני הנסיעות שייך למשרד התיירות. כך,

הגיע לסיומו המוצלח מאבקה של ההתאחדות, אשר נמשך מזה שנים, להבטיח את שייכותו ומעמדו

של הענף כחלק בלתי נפרד ממשרד התיירות. לעניין זה נבקש להודות גם למנכ"ל המשרד, מר

דני שחר, שהרים את הכפפה מרגע היכנסו לתפקיד, האזין, בדק, נפגש, שקל, וקיבל את עמדת

ההתאחדות.

מתוך הכתבות בפספורטניוז:

❖

הצעות חקיקה

מיד לאחר כינונה של הכנסת הנוכחית החלה ההתאחדות לפעול במרץ לקידום שתי הצעות חקיקה

בחוק הגנת הצרכן לרווחת הענף, האחת נוגעת לחוסר ההגינות שבאפליה מול חברות הלואו

קואסט הזרות, אשר אינן כפופות לחוק הישראלי ולדיני הביטול של עסקאות, והשנייה בקשר עם

תיקון 47 המאפשר לאזרחים "ותיקים" בני 64 ומעלה ביטול הזמנות במשך ארבעה חודשים ללא

דמי ביטול והמנוצל לרעה לעיתים קרובות על חשבון משרדי וסוכני הנסיעות .

בנושא הראשון – ההתמודדות עם האפליה מול חברות הלואו קואסט, הגשנו הצעת תיקון חקיקה

המאפשרת להגיש לצרכן הצעות לשירותי תיירות בשתי וריאציות של תמחור – האחת ללא

אפשרות ביטול והשנייה עם אפשרות ביטול (כפי שמתאפשר לעשות על שירותים הניתנים בחו"ל

תודות לחקיקה קודמת שיזמה ההתאחדות), וזאת כנהוג בכל העולם. לגבי הנושא השני - תיקון

– 47 הצענו לשים סייגים בחקיקה על זכותם של האזרחים הוותיקים לבטל עסקה במשך ארבעה

חודשים, כשברור ששום ניצול לרעה או כוונה לעושק קיימת מאת משרד הנסיעות/הסוכן. לנושא

זה, קיימה ההתאחדות גם פגישות רבות עם הרשות להגנת הצרכן במטרה לנסות ולהגיע לנוסח

הבהרה מוסכם , אך לעת הזאת ללא תוצאות. במסגרת פעילותנו הנמרצת לקידום הצעות החקיקה

עמ' 17

דו"ח שנתי 2023/2024

הללו, קיימנו סבב פגישות עם חברי כנסת שניאותו להגיש את ההצעות, זכינו לתמיכתו של יו"ר

ועדת המשנה לעסקים קטנים ובינוניים בעדת הכלכלה, ח"כ חיים דנינו ששילב את הצעות החוק

בהמלצתו לוועדת הכלכלה ובנוסף, השתתפנו בישיבות ועדת המשנה לעסקים קטנים ובינוניים

ונשאנו דבר ים לגבי נחיצות החקיקה. בנוסף, וחשוב מכל, העלינו את נושא הצעת החוק המתמודדת

עם אפליית חברות הלואו קואסט בפני שר התיירות שהבטיח לסייע ולקדם את החקיקה בנושא.

אנו שמחים לעדכן כי לעניין הצעת חוק "הלואו קוסט" מאמצינו החלו לשאת פרי ובחודש יוני השנה

עברה הצעת החוק קריאה טרומית והיא תועבר ל דיון מעמיק ומפורט בסעיפי ההצעה.

❖

פגישות עבודה

להלן חלק מפגישות העבודה השוטפות בהן השתתפה ההתאחדות במהלך התקופה:

שיתוף פעולה עם משרד התיירות

ההתאחדות נמצאת בקשר הדוק ופעיל עם משרד התיירות ופועלת בשיתוף פעולה לקידום ענייני

הענף. כך, בין היתר, לקחנו חלק בסדרת ישיבות שקיים שר התיירות עם נציגי הארגונים החברים

בלשכת התיאום לתיירות עליה אנו נמנים, לתיאום ועדכון בנושא הטיפול בביטול הפטור ממע"מ

לתיירים, אותו ניסה משרד האוצר להחיל. במהלך הפגישות הבטיח שר התיירות כי יפעל לביטול

הגזרה בכל המרץ, וכך עשה עד שהביא לביטולה. התרשמנו מאוד מנחישותו, התגייסותו והתוצאה

אליה הביא השר, וגם מכאן אנו שולחים אליו את ברכתנו ותודתנו .

פגישה עם שר התיירות – הצגת תכנית העבודה של המשרד לשנת 2023

מנכ"לית ההתאחדות השתתפה, יחד עם יתר ארגוני התיירות המובילים, בדיון בו ועדת הכלכלה

בהשתתפות שר התיירות, מנכ"ל משרדו והצוות המקצועי. במהלך הדיון הציג שר התיירות את

תכניות העבודה של משרד התיירות לשנת 2023 , את נתוני 2022 , המטרות והחסמים בענף

התיירות בארץ. השר הבהיר שוב ושוב כי מדינת ישראל "צריכה להחליט אם היא רוצה תיירות או

לא", ובתקווה שהתשובה היא כן, להקל על חסמים, לעודד ולהשקיע באפיקים אותם פירט.

פגישה עם המשרד לפיתוח הנגב והגליל

ההתאחדות קיימה פגישה עם צוות מנכ"ל המשרד לפיתוח הנגב והגליל במטרה לבחון שיתופי

פעולה אפשריים בין ההתאחדות לבין המשרד אשר יקדמו את חשיפת הנגב והגליל כאזורי תיירות

בפני חברי ההתאחדות ולקוחותיהם.

עמ' 18

דו"ח שנתי 2023/2024

פרק :3 פעילות ההתאחדות במהלך מלחמת "חרבות ברזל"

מיד עם פרוץ המלחמה, וכבר ביום ,7.10.23 בתוך ההלם והזעזוע ההחלה ההתאחדות באופן מיידי

בנקיטת פעולות לתמיכה בחברי ההתאחדות ולמזעור הנזק הכלכלי לענף.

במסגרת זו פעל ה ההתאחדות במספר מישורים ובעיקר במתן מידע ותמיכה בחברים, טיפול בנושא

הסיוע הכלכלי , הסברה ותקשורת.

להלן פירוט הפעולות בהן נקטה ההתאחדות מאז פרוץ המלחמה ועד היום:

❖ פעולות דחופות לתמיכה בחברי ההתאחדות ולמזעור הנזק הכלכלי החל מה 7.10

✓ הקמת והפעלת מרכז מידע חירום לעדכוני לו"ז טיסות ולטיסות חילוץ 24/7

✓ שיתוף חברי ההתאחדות באובדן חברי הענף או בני משפחותיהם במתקפה ובמלחמה

✓ הפצת תזכיר משפטי בנוגע לחובות וזכויות הסוכנים בעת ביטולי טיסות בתקופת המלחמה

✓ מפגשי חירום יומיומיים עם כלל ראשי הארגונים במשק ועדכון החברים בהתפתחויות

✓ קיום מפגש למנהלי ההתאחדות עם עו"ד ליחסי עבודה בנוגע להתנהלות מול עובדים במלחמה

✓ התמודדות והדיפת טענות המועצה לצרכנות כנגד הענף בתקופת המלחמה

✓ הפצת תזכיר משפטי בנוגע לחבות השבת מיסי נמל ושירותים נלווים בגין ביטול טיסה ע"י

הנוסע

❖

פעילות מול יאט"א וחברות תעופה

✓ פנייה ליאט"א ולחברות התעופה במטרה לוודא התנהלות תקינה ואחראית של חברות

התעופה בנוגע למדיניות שינויים וביטולים והנפקת ADM .

✓ שליחת מכתבים לחברות תעופה שנהגו באופן לא קביל בתקופת מלחמה

✓ איסוף נתונים לגבי ADM חריגים והנעת צעדים משפטיים בנושא

❖

פעילות מול חברות כרטיסי האשרא י

✓ חוות דעת משפטית בנוגע לביטול תשלומים לסוכנים ע"י חברות כרטיסי האשראי בטענה

ל"כשל תמורה", במקרה של ביטול טיסות ע"י חברות התעופה.

✓ ביצוע סבב שיחות עם מנכ"לי חברות כרטיסי האשראי.

✓ איסוף נתונים ובחינת נקיטת פעולה משפטית בנושא.

עמ' 19

דו"ח שנתי 2023/2024

❖

תכנית הסיוע הכלכלי

כאמור, מיד לאחר תחילת הלחימה, החלה ההתאחדות לנקוט בכל הפעולות המתבקשות בנושא

הסיוע הכלכלי, לרבות במסגרת המפגשים שלהלן :

✓ כבר מה- 8.10 וברצף של מספר חודשים, מפגשים שוטפים עם שר התיירות ולשכתו

✓ פגישה עם שר הכלכלה וראשי הארגונים בלהב

✓ ייצוג הענף בוועדות הכספים, הכלכלה והעבודה והרווחה

✓ ביצוע כל הפעולות להתאמת המתווה הכלכלי לצרכי הענף לרבות ההישג של הכללת הוצאות

במע"מ אפס בתחשיב גובה הפיצוי.

✓ קיום מפגש זום ייעודי למנהלים עם נשיא לשכת יועצי המס, ירון גינדי, על מתווה הסיוע

והבקשות למענקים

✓ התקשרות עם משרד י. גינדי יועצי מס, לייצוג מול משרדי הממשלה ולמתן ייעוץ שוטף לחברים

✓ פעילות מול שר האוצר וועדת הכספים להארכת מתווה הסיוע גם לחודש דצמבר

✓ ייזום ופעילות בוועדת העבודה והרווחה להארכת מתווה החל"ת

✓ הובלת מאבק להמשך הסיוע לרבעון ראשון – 2024 מפגש עם מנכ"לית הביטוח הלאומי, פניה

משפטית חריפה ליו"ר ועדת כספים ולשר האוצר בדרישה להמשך סיוע

✓ מאבק מתמשך לפיצוי לחברות הגדולות בענף, שלא נכללו בתוכנית הסיוע למשק

❖

תמיכה בקהילה

כמו כל הציבור הרחב, ההתאחדות נר תמה לסייע בנושאים שונים , ובין היתר:

✓ ה התאחדות לקחה חלק משמעותי בצוות המתאם בין מטה משפחות החטופים לחברת אל על,

להטסת משפחות חטופים להסברה בחול, כשהטיסות נתרמו ע"י חברת אל על.

✓ ההתאחדות ארגנה סיוע מבין החברים לקטיף ואריזה במשקים של חברים שנדרשו לכך

✓ להגברת המודעות לדחיפות ל שחרור החטופים, ההתאחדות ארגנה לחבריה סיור ומפגש עם

משפחות בכיכר החטופים.

❖

פעולות לייעוץ וליווי שוטף לתמיכה בעסקים

ההתאחדות הייתה שותפה מהרגע הראשון לכל המפגשים שהתקיימו ולקבלת כל המידע הרלוונטי

באופן שוטף והפצתו לחברים.

✓ חמ"ל שאלות ותשובות – סיוע לעסקים ולעצמאים

הפצה ופרסום של ZOOM חם מדי יום חמישי, באמצעות להב, ארגון העצמאים, בכוונה לסייע

לעסקים ולעצמאים בתקופת המלחמה.

עמ' 20

דו"ח שנתי 2023/2024

✓ מפגש שיח מקצועי ומענה לשאלות בעלי עסקים

ל שכת היועצים העסקיים והניהוליים בישראל קיימה סדרה של מפגשי שיח מקצועי ומענה

לשאלות בעלי עסקים בנושא : " באילו צעדים לנקוט במצב הנוכחי בתכנון פיננסי של העסק,

בהשתתפות היועצות העסקיות והפיננסיות, בעלות ניסיון עתיר שנים בבנק ובניהול ובניית

שיטות ותהליכים לעסקים"

עמ' 21

דו"ח שנתי 2023/2024

✓ פייסבוק לייב שאלות ותשובות – סיוע לעסקים ולעצמאים

הפצה ופרסום של מפגש פייסבוק לייב שאלות ותשובות עם ירון גינדי, ראש לשכת יועצי המס בנושא המתווה הכלכלי.

עמ' 22

דו"ח שנתי 2023/2024

פרק :4 יחסים עם יאט"א וחברות תעופה

❖

טיפול בנושא ADM חריגים

על רקע מספר הולך וגובר של תלונות מצד הסוכנים בנוגע לאופן בו מטילות חברות התעופה על

הסוכנויות ADM , פנתה ההתאחדות לייעוץ בנושא. לאחר לימוד ההיבטים העקרוניים של הנושא

וב דגש על כך שהטלת ה- ADM נעשית מכח חוזה אחיד ובאמצעות מערכת ה- BSP , התקיימה

פגישה מקדימה בנושא עם מנכ"ל יאט"א בטרם נקיטת אמצעים משפטיים. במהלך הפגישה, שטחה

ההתאחדות בפני מר זוסמן את טענותיה בגין ריבוי ה ADM ש אינו מוצדק בחלקו, הקושי ליישם

את הנהלים המפותלים, חוסר השוויון בתהליכי הגשת ADM וההתגוננות בפניו והקנסות והעלויות

המכבידות הכרוכות בתופעה . מר זוסמן גילה הבנה ורצון לסייע לצמצם את התופעה ולהימנע

מהסלמת החיכוך עם חברות התעופה . בתום הפגישה סוכם כי יאטא ישראל תוציא מכתב המפרט

ומזכיר שוב לחברות התעופה את ה Best Practices המחייבים את חברות התעופה בהוצאת

ADM ויבקש מהם לדבוק בנהלים הנדרשים . במקביל, הוחלט כי ההתאחדות תסייע מצידה בהפצת

הנהלים והעדכונים וכל פעולה נוספת שתסייע לסוכנים להימנע מטעויות מיותרות המייצרות ADM .

לאחר שהמתנו זמן רב גם בעקבות המלחמה שפרצה, וכל שיפור במצב לא חל, פנתה ההתאחדות

במכתב משפטי באמצעו ת יועצה המשפטי, עורך הדין דרור שטרום ליאט" א. יאטא ענתה למכתב

ובימים אלו אנו מכינים את תשובתנו האחרונה בטרם תפנה ההתאחדות, ככל הנראה, לרשות

התחרות בתלונה בנושא.

❖

ועדת תעופה

ועדת תעופה הוקמה מחדש במהלך שנת 2023 לצורך טיפול בתלונות המגיעות כנגד חברות

התעופה. ועדת התעופה מתכנסת תדיר ובוחנת תלונות כנגד חברות תעופה, אשר אינן פועלות

בהגינות ובמקרים הרלוונטיים והמותרים על פי חוק, מנחה את צוות ההתאחדות כיצד לטפל מולן.

עמ' 23

דו"ח שנתי 2023/2024

פרק :5 העשרה והדרכה

❖

הכשרת דור העתיד של סוכני הנסיעות

בחודש מרץ ,2023 סיימנו בהצלחה את המחזור החמישי של הקורס להכשרת סוכני הנסיעות של

התאחדות משרדי הנסיעות ו פתחנו שני מחזורים נוספים בחודשים מאי ונובמבר 2023 (קורסים

מספר 6 ו- .)7 הביקוש הגבוה לקורס הביא לפתיחת שני הקורסים עם למעלה מ- 40 משתתפים,

מכל קצוות הארץ . במאי 2024 נפתח מחזור מספר 8 ובנובמבר ייפתח מחזור מספר .9

סה"כ צפויים לסיים את ההכשרה מעל 160 סוכנים חדשים במהלך השנים .2023-2024

במסגרת קורס הסוכנים קיימנו, לראשונה, מפגש בין התלמידים בקורס לבין משרדי הנסיעות

ה חברים בהתאחדות, אשר סקרו בפני התלמידים את סוגי המשרות השונות הקיימות בענף

ובמשרדים אשר בהן יוכלו התלמידים להשתלב עם סיום הקורס . התלמידים הביעו עניין והתלהבות

רבה מהמפגש אשר חיבר אותם רגע לפני סיום הקורס אל הענף ברמה הפרקטית ביותר. מפגש

דומה יערך גם בקורסים הבאים , וגם הפעם יוזמנו כלל חברי התאחדות להשתתף.

מתוך הכתבה בפספורטניוז – סיום קורס מספר 5

עמ' 24

דו"ח שנתי 2023/2024

פתיחת קורס מספר 6

❖

קורס דירקטורים

בחודש מרץ 2023 פתחה ההתאחדות, בשיתוף עם מכון ביראד – לימודי תעודה מתקדמים של

אוניברסיטת בר אילן, קורס ייעודי להכשרת דירקטורים בתיירות. הקורס נבנה באופן מותאם לענף

הנסיעות והשתתפו בו כ- 20 סוכני נסיעות.

מטרת התוכנית להכשרת דירקטורים ונושאי משרה לחברות עסקיות, ממשלתיות וציבוריות הינה

למצב את משתתפי הקורס כבעלי הכלים המתאימים להבנת התהליכים בתוך הארגון ומחוצה לו

ולספק לה ם ידע פיננסי, משפטי וניהולי לקידומם ולשיפור המיומנויות הנדרשות לביצוע תפקידם

כדירקטורים בארגונים בהצלחה רבה.

סיום קורס דירקטורים

עמ' 25

דו"ח שנתי 2023/2024

הכשרות נוספות

❖ אפריל - '23 הדרכה מבית להב ולשכת היועצים העסקיים הניהוליים בישראל בנושא " איך לזהות

לקוחות לא מרוצים בעסק ואיך להתמודד עימם" עם ד"ר וילי אברהם

❖ יוני - '23 כנס המרכז לפרישה מבית ביראד אוניברסיטת בר-אילן והאקדמיה לפיננסים BDO –

כנס מקצועי על תהליכי פרישה בארגונים מובילים, במהלכו הוצגו כלים, מתודולוגיות ושיתופי

פעולה מקצועיים ועסקיים לקראת הפרישה.

❖ יוני -'23 איך להתמודד עם סכנות משפטיות בעסקים - הרצאת ZOOM מרתקת מבית חממת

העסקים של להב ולשכת היועצים העסקיים בישראל בנושא " גם חתול צריך לחשוב כמו אריה

בסוואנה" עם עו"ד לילך סנג'רו-מנור בנושא ההתמודדות עם סכנות משפטיות בעסקים.

עמ' 26

דו"ח שנתי 2023/2024

❖ יולי – '23 "הסיפור מאחורי המספרים" – הרצאה מרתקת מאת ג'וד ברק, על איך מספרים סיפור

של מספרים.

❖ אוגוסט – '23 "לנצח את הסכסוך" – הרצאה מרתקת על פתרון סכסוכים עסקיים שלא בבית

המשפט עם עו"ד רונן סטי

עמ' 27

דו"ח שנתי 2023/2024

❖ ITTAA ACADEMY בתחילת שנת 2024 הקמנו את ITTAA ACADEMY במטרה לקדם את החינוך והידע המקצועי

של החברים. במסגרת זו יצרנו שיתוף פעולה עם המרכז לצמיחה פיננסית של בנק הפועלים

במסגרתו התקיימו ההרצאות הבאות:

▪

AI - בינה מלאכותית בזמן משבר

▪ עשו ואל תעשו - כך תגרמו לעסק שלכם לצמוח

▪ איך לרתום את העולם הדיגיטלי לשיפור חווית הלקוח

▪ ירושה וצוואות, הקשר בין הסכמי ממון וצוואה וכל מה שחשוב על ייפוי כוח מתמשך

▪ שימוש ביכולות הבינה המלאכותית ( AI ) לגיוס משאבים

▪

מתגרשים ולא פושטים רגל

▪ אסטרטגיית תמחור - איך להיות עסק תחרותי וגם רווחי?

▪ התנהלות פיננסית עם הנכדים והילדים בחודשי הקיץ

▪

מיצוי זכויות עבודה בעת חירום

❖

הכשרות נוספות:

▪ ינואר - '24 הרצאה בנושא תיירות נגישה, מאת אושרת מורד, רכזת נגישות בחברת

ישראייר

▪ מרץ - '24 "מהישרדות לשגשוג: ניהול תזרים מזומנים", הרצאה מבית להב

עמ' 28

דו"ח שנתי 2023/2024

פרק :6 פעילות בין- לאומית של ההתאחדות

ההתאחדות חברה במספר ארגונים בינלאומיים, כמפורט להלן:

חברות ב - ECTAA

ה חל משנת 2016 , ההתאחדות חברה ב איגוד התאחדויות סוכני הנסיעות של האיחוד האירופי ECTAA

(European Travel Agents' and Tour operators' Associations) .

מנכ"לית ההתאחדות מכהנת כחברה פעילה בוועדת תעופה וענייני יאט"א ( Air Matters Committee .)

חברות ב - WTA

החל משנת 2018 ההתאחדות הינה חברה מן המניין בארגון התיירות הבינלאומי World Tourism

Alliance (ה- WTA .)

ה- WTA היא אגודה גלובאלית ללא שיוך פוליטי וללא כוונת רווח, שחבריה הם ארגוני תיירות בכל רחבי

העולם (דוגמת ההתאחדות), בתי עסק בתחום התיירות, אקדמאים חוקרים ומוסדות לימוד ורגולטורים

(בדימוס) בתחום התיירות.

הארגון מונה מעל 180 חברים מכל רחבי העולם. מטה ה- WTA ממוקם בסין .

חברות ב - ASTA

החל משנת 2019 ה התאחדות הינה חברה ב איגוד האמריקאי של משרדי הנסיעות. החברות בארגון

תזכה את ההתאחדות בגישה למחקרים עשירים, למערך ההכשרה של ASTA ועוד.

מפגשים עסקיים עם גורמי תיירות מחו"ל שארגנה ההתאחדות לחבריה

ההתאחדות מארגנת מפגשים עסקיים לטובת חבריה, תחת המותג " שעל ביזנס".

השירות מתופעל ע"י צוות ההתאחדות, באמצעות חברת ש.ע.ל.

" שעל ביזנס" מציע סל שירותים עסקיים למדינות, לשכות תיירות, נמלי תעופה ושירותי תיירות וחברות

עסקיות מחו"ל, המבקשות להיפגש עם חברי ההתאחדות לקידום יעדי תיירות, שירותי ספקים ייחודיים

בחו"ל ועוד.

חבילת השירות הבסיסית כוללת דיוור מעוצב המטורגט אל פלח הלקוחות המבוקש, ניהול ההרשמה,

ארגון והפקה של מפגש עסקי הכולל ארוחה, מצגת ומפגשי B 2 B עם קהל חברי ההתאחדות, בהתאם

להגדרת המטרה העסקית של הלקוח. בשנה האחרונה, למרות המשבר, הקפידה ההתאחדות לשמור

על קשר חם עם כל המדינות הוותיקות והחדשות המעוניינות בפיתוח קשרי התיירות עם חברי

ההתאחדות. מטבע הדברים, המפגשים התקיימו רובם ככולם בזום.

השתתפות ב משלחות ו סיורים להידוק הקשרים הדיפלומטיים עם מדינות העולם

מעת לעת מוזמנת ההתאחדות לקחת חלק במשלחות דיפלומטיות ובסיורי סוכנים במדינות שונות

בעולם, במטרה להדק את הקשרים הדיפלומטיים ולחשוף את הקהל הישראלי ליעדים חדשים.

עמ' 29

דו"ח שנתי 2023/2024

להלן פירוט חלק מ האירועים ו המפגשים שהתקיימו במהלך : 2023/2024

❖

משלחת שר החוץ לבחריין

בחודש יוני הצטרפה סגנית יו"ר ההתאחדות, הגב' סער פוקס צוויק, למשלחת משרד התיירות

לבחריין, בראשות שר התיירות, מר חיים כץ, במטרה לקדם את התיירות בין שתי המדינות .

המשלחת נפגשה עם שרת התיירות של בחריין, הגב' פטימה אל צירפי ועם שר האוצר והכלכלה,

מר סאלמן אל ח'אליפה. במסגרת הביקור התקיימו פגישות עבודה מקצועיות עם בכירים מתעשיית

התיירות של בחריין, בהם הבעלים של קבוצת גולף אייר, נציגים מהתאחדות התיירות והסוכנים

בבחריין.

❖

כנס עסקים ותיירות בולגריה - ישראל

משרד התיירות של בולגריה, בשיתוף שגרירות בולגריה בישראל, ובחסות התאחדות משרדי

הנסיעות, קיים במהלך חודש מאי כנס עסקים ותיירות במלון דן ת"א . הכנס כלל ארוחת בוקר

חגיגית למשתתפים, דברי פתיחה של שגרירת בולגריה, נציג משרד התיירות של ישראל ומנכ"לית

התאחדות משרדי הנסיעות . במהלך הכנס הוצגו הפוטנציאל התיירותי של בולגריה ואטרקציות

תיירותיות שונות במדינה ו התקיימו מפגשים מקצועיים בין המשתתפים.

עמ' 30

דו"ח שנתי 2023/2024

❖

הפרינאים הקטאלניים – יוני ' 23

פסגותיו של רכס הרי הפרינאים מסמנים את הגבול הפיזי בין קטלוניה לצרפת והוא נחשב בעיני

רבים ליפה ביותר באירופה. הוובינר ה ועבר על ידי ארבעה מנחים מומחי האזור, על אפשרויות

החופשה הרבות לקהילות המטיילים השונות בפרינאים הקטלאניים.

❖

צפון פורטוגל – יולי ' 23

ההתאחדות ארגנה וובינר להכרת פורטו וצפון פורטוגל, על ארבעת היעדים המרכזיים שבאזור

חבל ארץ זה: המטרופולין של פורטו, Douru, Minho ו- Trás-os-Montes .

עמ' 31

דו"ח שנתי 2023/2024

❖ סיור סוכנים בפרבזה וקוניצה, יוון – ספטמבר ' 23

ההתאחדות נתבקשה לסייע לארגן, ו הוזמנה לקחת חלק בסיור סוכנים ל שני יעדים קסומים -

פרבזה ( Preveza ) וקוניצה ( Konitsa ) במטרה לחזק את יחסי התיירות עם ישראל ולשאת דברים

בפני חברי מועצת שתי הערים.

במהלך הסיור ביקרנו באתרי תיירות ומורשת חשובים ונפגשנו עם ראשי שתי הערים, במטרה

לחזק את הקש רים בין ערים אלו לבין ישראל.

נמשיך לתרום לקידום שיתופי הפעולה בין המשרדים החברים בהתאחדות ויעדי תיירות חדשים

בעולם.

עמ' 32

דו"ח שנתי 2023/2024

❖ B2B DESERT ADVENTURES – מרץ ' 24

מפגש זום עם חברת תיירות מובילה באיחוד האמירויות

❖ מפגש עם משרד התיירות האלבני ושגרירות אלבניה בישראל – אפריל ' 24

מפגש ענפי עם שגרירת אלבניה בישראל לפיתוח קשרים עסקיים

עמ' 33

דו"ח שנתי 2023/2024

פרק :7 כנסי תקשורת וכנ סים ענפיים

❖ תערוכת IMTM באקספו תל אביב – פברואר 23 ', אפריל ' 24

שתי תערוכות ה IMTM זו של 2023 וזו של 2024 היו מטבע הדברים כל כך שונות זו מזו.

▪

פברואר 2023

במהלך חודש פברואר השתתפנו בתערוכת IMTM יחד עם כל מובילי הענף, שמחנו לראות

את החזרה המלאה והתוססת לפעילות ולפגוש את חברי ההתאחדות והמשלחות הבכירות

מכל העולם . התלהבנו לראות את הביקוש הגדול לכרטיסי יועץ תיירות של חברי ההתאחדות,

ובביתן שעל וההתאחדות חילקנו מעל ל- 120 כרטיסים לחברים שהגיעו לבקר בתערוכה . כמו

כן, קיימנו במהלך התערוכה פגישות עם משלחות רבות שהשתתפו בתערוכה, במטרה לקדם

את ענייני החברים בארץ ובעולם . ק יימנו מפגש B2B בהשתתפות סגנית ראש העיר קוס שביוון

על מנת להציג את האי והאטרקציות שבו בפני החברים .

בנוסף, במסגרת החינוך למצוינות בתיירות וביוזמה משותפת עם משרד החינוך הענקנו,

במהלך התערוכה, תעודת הצטיינות לכיתה המצטיינת במגמת תיירות של תיכון מעלות

תרשיחא לשנת תשפ"ב, ושמחנו להעניק להם גם צ'ופר של משחק באולינג וארוחת צהרים.

מפגש B 2 B להצגת יעדי תיירות באי קוס שביוון

עמ' 34

דו"ח שנתי 2023/2024

הענקת תעודת הצטיינות לכיתה המצטיינת במגמת תיירות של תיכון מעלות תרשיחא

לשנת תשפ"ב

▪

אפריל ' 24

בתחילת חודש אפריל 2024 התקיי מה תערוכת ה IMTM כמובן באווירה ובתכונה שונה מאוד

לאור המצב במדינה , בהשתתפות מספר מצומצם מאוד של משלחות מחו"ל.

במהלך התערוכה השתתפנו בארוחת הבוקר החגיגית ובטכס גזירת הסרט הפותח את התערוכה,

בנוכחות שר התיירות ונכבדים נוספים . חילקנו למעלה מ- 150 כרטיסי יועץ תיירות לחברי

ההתאחדות בביתן ההתאחדות ונפגשנו עם נציגי המשלחות שהשתתפו בתערוכה, במטרה לקדם

את ענייני החברים בארץ ובעולם.

כמו כן, שמחנו להמשיך את המסורת של היוזמה המשותפת עם משרד החינוך, במסגרתו הענקנו

תעודת הצטיינות ופרס לכיתה המצטיינת במגמת תיירות של תיכון מעלה רמות טומשין רמת הגולן

לשנת תשפ"ג.

הצוות בבית ההתאחדות

חלוקת תעוד ת הצטיינות

עמ' 35

דו"ח שנתי 2023/2024

❖ תערוכת ATM בדובאי – מאי ' 23

בפעם השנייה מאז החתימה על הסכמי אברהם זכינו לייצג את התאחדות משרדי הנסיעות ביריד

התיירות הערבי, ה- ATM . במהלך היריד נפגשנו עם אין ספור ספקים מעולם התיירות הערבי ודנו

עמם בכל הדרכים הקיימות להרחבת שיתופי הפעולה עם חברי ההתאחדות. בין היתר קיימנו

פגישות עם נציגים ממדינות האמירו יות במטרה לבחון את האפשרות לקיים את כנס הסוכנים הבא

במדינותיהם. היה מרגש לראות את שיתוף הפעולה שלהם ואת רצונם העז ל ארח את כנס סוכני

הנסיעות הבא.

עמ' 36

דו"ח שנתי 2023/2024

❖ פגישת ECTAA – יוני ' 23

בחודש יוני 2023 השתתפה ההתאחדות בכינוס החצי שנתי של ECTAA ("איחוד התאחדויות

משרדי הנסיעות האירופאיות"). במהלך הכינוס שנמשך יומיים, קיבלו ההתאחדויות סקירה על

ההתפתחויות העתידיות בנושאי תיירות ותעופה שונים, כמו גם סקירה על היעדים והפעולות אותן

ביצעה ECTAA בשנה שעברה ואלו שהיא צפויה לבצע בשנה שתבוא.

בדיון נכחו גם נציגים מאוקראינה והוחלט על פעולות תמיכה עתידיות מאת כלל החברים והארגון,

שיסייעו להם לשקם את התיירות בארצם בבוא העת .

במהלך הכינוס נוצרה קרקע פורייה לשיתופי פעולה בין ההתאחדויות השונות, ושמחנו לגלות כי

מספר התאחדויות לא קטן גילה עניין בבחירת ישראל כיעד מועדף לצורך קיום כנסי תיירות.

❖ ערב הגאלה של קבוצת פספורט – ספטמבר '23

האירוע מהווה מזה מספר שנים את האירוע המרכזי של הענף ובמהלכו נבחרים אנשי השנה.

בשנת 2023 נבחרה גב' דינה בן טל גננסיה, מנכ"לית אל על, כאשת השנה של פספורטניוז לשנת

2023 ועל כך ברכותינו.

במהלך הערב הופתענו והתרגשנו כשנקראנו – קובי קרני היו"ר, וטלי לאופר, המנכ"לית, לקבל

מפספורטניוז גביע הוקרה על תרומת ההתאחדות לענף הנסיעות והתיירות בשנה האחרונה

בהישגיה החשובים, לרבות ההסכם עם איבריה, הסכם מע"מ סיטונאים והכניסה למשרד התיירות .

כידוע לכולכם ההתאחדות עומלת רבות לחיזוק מעמד משרדי וסוכני הנסיעות בישראל ושמירה על

זכויותיהם, ומרגש לדעת שהענף מכיר ומוקיר זאת. תודה לפספורטניוז !

עמ' 37

דו"ח שנתי 2023/2024

❖ ה אסיפה הכללית לסיכום – 2023 ינואר 2024

האסיפה הכללית של ההתאחדות היא המוסד העליון של העמותה ומכיוון שתקנון העמותה (סעיפים

10-19 ) מחייב כינוס האסיפה הכללית הרגילה לפחות אחת לשנה, האסיפה מהווה פורום נוסף

להתכנסות ההתאחדות וחבריה. נזכיר כי תקנון העמותה קובע כי היה ועלה הצורך, אפשר שתכונס

אסיפה כללית שלא מן המנ יין לצורך קבלת החלטות אד- הוק או לצרכי הסברה.

האסיפה הכללית מכונסת לצורך דיווח ודיון בעניינים שוטפים הנוגעים לעמותה ומקנה הזדמנות לחברי

ההתאחדות להעלות הצעות לפעולה בתחומים שונים, לביקורת על פעילות העמותה ולהחלפת רעיונות

ודעות בין החברים לבין עצמם. בפני האסיפה השנתית מובאים לאישור הדוחות הכספיים הדוח המילולי

לרשם העמותות וכן אישור רואי החשבון . כמו כן מוצגים דו"ח ועד ההתאחדות לשנה החולפת וכן דו"ח

ועדת ביקורת. האסיפה נדרשת לאשר את תקציב העמותה לשנה העוקבת; לבחור (אחת לשנתיים)

את יו"ר העמותה ונציגים לוועד ההתאחדות וכן לדון בהצעות לתיקונים בתקנון העמותה, ככל שעולה

הצורך באלה עפ"י הצעות שהוגשו על ידי חברי העמותה או על ידי הוועד.

האסיפה הכללית השנתית של ההתאחדות לשנת 2023 תוכננה להתקיים באוקטובר ,2023 כחלק

מהכנס השנתי של ההתאחדות. בעקבות המלחמה, בוטל הכנס והאסיפה נדחתה והתקיימה ב- 8

בינואר 2024 ב"ישראל יפה" בפארק הירקון. שמחנו, שלמרות המצב, כל ראשי הענף מצאו לנכון להגיע,

להשתתף ולהשפיע. את האספה ניהל איזי מדם, יו"ר ש.ע.ל., ובמרכזה עמד אישור הדוחות הכספיים

וכן התקיימו בחירות לתפקיד היו"ר ול חברי ועד ההתאחדות לשנתיים הבאות.

את האירוע כיבדו בנוכחותם ירום ודיש ועמית לוי מאל על, עוז ברלוביץ מנכ"ל ארקיע, הילה הרמולין

סמנכ"לית ישראייר, קובי זוסמן מנכ"ל יאט"א ועדי אזולאי מבעלי קבוצת פספורטניוז.

מנכ"לית אל על, דינה בן טל גננסיה, עלתה בזום לברך את כל הענף לקראת השנה החדשה.

דבר יו"ר ההתאחדות:

" בענף הנסיעות אף פעם לא משעמם. עשרות שנים אני אומר שזו תהיה הקדנציה האחרונה שלי כיו"ר,

ובכל פעם יש עוד אירוע – מע"מ קמעונאים, מע"מ סיטונאים, תיק איבריה והשנים חולפות. השנים

האחרונות לא היו קלות לענף. מימי הקורונה ועד הימים הטרופים הללו, האתגרים שאנו מתמודדים

איתם אינם פשוטים כלל וכלל. כיצד מתמודדים? איך מצליחים לשמור על המבנה של השוק הישראלי?

איך שומרים שמעמדה של ההתאחדות לא ייפגע? לשוק הישראלי יש יתרונות יחסיים רבים. בעיקר

בשוק של הקמעונאים. יש שיתופי פעולה, יש אשראי, יש הסכם מע"מ שאין כמוהו בכל העולם, יש

קריטריונים פיננסיים ויש את מערך המחירים של אל על, שעדיין שומר על עבודה אפשרית של משרדי

הנסיעות.

לגבי ההתאחדות, מעמדה חזק מול הכנסת, הממשלה, מול חברות התעופה ויאט"א, מול ביטוח לאומי

ומע"מ. יש הכרה בהתאחדות כגוף שמגיב מהר, ויודע לטפל באופן מקצועי בבעיות השוטפות של הענף.

כיצד שומרים על כל זה בימים אלו? כשנכנסתי לאולם אמרה לי יעל גויסקי, יועצת הרגולציה של

עמ' 38

דו"ח שנתי 2023/2024

ההתאחדות, שרק בזכותנו כל המשק מקבל מענקים גם לחודש דצמבר. ההתאחדות היא הראשונה

מכל הגופים שהחלה להפעיל לחץ על המשך התגמול למשק לחודש דצמבר. כך ההתאחדות תמיד

פועלת ומגיבה ראשונה לכל מה שקורה.

ההתאחדות מסתייעת בגופים רבים. ועד ההתאחדות והיו"ר הינם גופים מייעצים. בנוסף מפעילה

ההתאחדות יועצים רבים. יועץ משפטי – עו"ד דרור שטרום, יועצת רגולציה – יעל גויסקי, יועץ

אסטרטגיה – דדי סוויסה, יועץ מס – ירון גינדי , דוברות ויח"צ – טלי ליבוביץ. את כל הגופים הללו

מפעילים 2 אנשים ועוזרת. בראש ובראשונה טלי לאופר, מנכ"לית ההתאחדות, שמשקיעה מאמצים

אינסופיים לקידום הנושאים הרלוונטיים לענף. זה בלתי נתפס כיצד שני אנשים מתפעלים את כל המערך

הזה. וכאן אני רוצה לומר, שאי אפשר להשיג את כל המטרות ולעמוד בכל האתגרים של ההתאחדות

בלי תקציב שפוי שמאפשר את המשך הפעלת כל המערך הזה. את כל פועלה הרב של ההתאחדות

תפרט המנכ"לית במצגת שלה.

כעת אני רוצה לנצל את הבמה ו לומר מספר מילים על אל על. אני יודע שלאורך השנים אני מעלה על

נס את שיתוף הפעולה עם אל על. אני גם יודע שקיימת ביקורת על אל על, אך אין ספק שלא ניתן

להשוות את אל על לאף גורם אחר מבחינת מידת השפעתה על הענף. בתקופת המלחמה, אל על פעלה

כמונופול ולכן לא יכלה לשלם עמלות יתר לסוכנים. למרות זאת, אל על מצאה פתרון והחליטה להעלות

את העמלה לסוכנים ב- 2% נוספים. לולא אל על, מצבנו יכול היה להיות גרוע הרבה יותר. צריך לחשוב

מה יהיה על הענף כשאל על תתחיל לפעול עם מחירי אינטרנט מוזלים. רק העובדה שאל על מכירה

ביתרונות של שיתוף הפעולה עם סוכני הנסיעות מונעת את התהליך הזה. לנו כמשרדי נסיעות יש חלק

משמעותי בשוק, אבל הטכנולוגיה מנצחת, ובכל זאת שיתוף הפעולה עם אל על ממשיך, תנאי האשראי

נשמרים והאתגר שלנו הוא לשמר את הקיים.

לסיום, אני רוצה להודות לטלי המנכ"לית, לקרן ולרונית מצוות ההתאחדות ולכל חברי ועד ההתאחדות

ולהודות גם לכל החברים שהגיעו לאספה.

מאחל לכולנו שנת 2024 טובה ופורייה. מאחל להמשך שיתוף פעולה פורה עם ישראייר ועם ארקיע

ורוצה להגיד תודה מקרב לב לאל על, ובאופן אישי לדינה מנכ"לית אל על ולירום ודיש, על התמיכה

הרבה ועל שיתוף הפעולה עם הענף".

ע ד כ ו ן מנכ"לית ההתאחדות

" האספה השנתית היא ההזדמנות שלנו להראות לחברים את כל העשייה שלנו. בתחושה שלי, השנה

האחרונה הייתה למעשה שנתיים – עד לשבת ה- 7 באוקטובר ואחריה. כבר בשבת הארורה של ה-

7.10 ההתאחדות החלה לפעול באופן מיידי. באותה שבת הקמנו מוקד מידע לטיסות. פנינו לכל

הסיטונאים ולחברות התעופה והזמנו אותם לשלוח לנו את העדכונים בלו"ז הטיסות, אותם הפצנו

מיידית לחברים. הפצנו תזכיר משפטי עם עדכונים בנוגע לחובות וזכויות הנוגעים לביטול טיסות. נפגשנו

עם כל ראשי הארגונים כבר ביום השלישי למלחמה. קיימנו מפגש למנהלים עם עו"ד ליחסי עבודה

בנושא ה חל"ת. התעמתנו עם המועצה לצרכנות שהכפישה את הענף. הם לא התנצלו אבל תיאמו עמנו

עמ' 39

דו"ח שנתי 2023/2024

פגישה לימים הקרובים. והכי חשוב, השתתפנו באבלן של משפחות הנופלים מקרב חברי ההתאחדות

ובני משפחותיהם.

יאט"א וחברות תעופה – דרשנו פעילות תקינה בנוגע לשינויים וביטולים ומדיניות ADM . ביקשנו

להקפיא את הנפקת ה- ADM בתקופת המלחמה. בנוסף, פנינו לחברות תעופה שנקטו בצעדים קיצוניים

כדוגמת אייר קנדה, אייר צ'יינה ועוד.

בהמשך, החלה תופעה של ביטולי חיובים בכרטיסי אשראי בטענה ל"כשל תמורה". שלחנו למחלקות

המשפטיות של חברות כרטיסי האשראי חוות דעת משפטית, שהוכנה עבורנו, וקיימנו סבב שיחות עם

כל מנכ"לי חברות כרטיסי האשראי. לצערי הנושא עדיין לא הגיע לסיומו וועד ההתאחדות החליט לבדוק

אופציה של נקיטת צעדים משפטיים.

מתווה הסיוע הכלכלי – כבר ביום 8.10 נפגשנו עם שר התיירות ולאחר מכן התחלנו לקיים פגישות עם

הגורמים הרלוונטיים בממשלה ובכנסת. התכנית הראשונית הייתה מזעזעת. הקמנו קול זעקה, הוצאנו

ניירות עמדה והצלחנו לבצע התאמות חיוניות בתוכנית ולהתאימה לענף. שר התיירות תמך בנו והצלחנו

להשיג את ר וב הנקודות שהעלינו. התקשרנו עם יועץ מס שילווה את ההתאחדות וקיימנו מפגשים

שוטפים לליווי וסיוע לחברים. אנחנו ממשיכים להיעזר בליווי של המשרד. אתמול הוצאנו מכתבים

דחופים עקב פניות שקיבלנו מחברים שטרם קיבלו את המענקים. וכן לגבי הארכת המתווה לחודש

דצמבר. כנ"ל לגבי מתווה החל"ת. מי שלא צועק לא מקבל. אחד הנושאים שלא טופלו מאז הקורונה

ועד היום אלו הן החברות הגדולות שאינן זכאיות למענקים ונלחמנו גם עבורן. התחלנו את המאבק

להמשך הסיוע לרבעון הראשון. המספרים שאנחנו מכירים הם חזרה לפעילות בהיקפים של 20-50%

ולכן יש צורך בהארכת מתווה הסיוע לענף. הטיעונים שלנו הם שצריך להתייחס אלינו כמו לעסקים

בעוטף 0-7 ק"מ מהגבול שכן חברות התעופה הזרות לא חזרו לטוס ויש אזהרת מסע של המל"ל

למרבית מדינות העולם.

תקשורת – בתחילת המשבר התקשרנו עם אשת התקשורת טלי ליבוביץ, בעלת ניסיון רב בעולם

התיירות. למרות כל הכתבות והידיעות הקשות בקשר עם המלחמה, הצלחנו להופיע בכל כלי תקשורת

אפשרי, דבר שסייע לנו בהשגת הישגים מול הממשלה והכנסת.

ליווי שוטף – לכל אורך המשבר קיימנו מפגשי זום לסיוע וליווי הענף בתחומים הכלכליים.

וכעת לפעילות השוטפת של ההתאחדות במהלך 2023 . מספר החברים עלה מ- 141 בשנת 2022 ל-

151 בשנת 2023 ואני מברכת את כל החברים החדשים שהצטרפו השנה.

פעילות משפטית שוטפת – הליך הגישור מול איבריה, שנמשך שנים רבות, הגיע לסיומו בשעה טובה.

מאמינה שבמהלך ינואר- פברואר ייכנסו כספי הפיצויים מאיבריה. הסכם מע"מ סיטונאים – בהמשך

להסכם מע"מ קמעונאיים, המשיכה ההתאחדות לקיים מו"מ עם רשויות המס גם לגבי הסיטונאים.

הגענו להסכם מיטיב, שממתין כעת לאישור הפרקליטות.

עמ' 40

דו"ח שנתי 2023/2024

ממשלה ורגולציה – ההישג הגדול שלנו השנה הינו הכניסה תחת משרד התיירות, לאחר מאבק שהחל

בתקופת הקורונה, שאז אף משרד לא לקח אחריות על ההתאחדות. בהרמת כוסית לחג הפסח של

ענף התיירות, הכריז שר התיירות על כניסת הענף למשרד וכבר מתחילת המשבר אנו מרגישים את

ההבדל. לשמחתנו, כעת יש לנו את הלובי הכי חזק שאפשר.

קידום הצעות חקיקה – מבקשת לציין שמדובר בתהליכים סיזיפיים שאורכים שנים. ההתאחדות הגישה

בקשות לתיקון שתי הצעות חוק. טיסות לואו קוסט – הצלחנו להביא להגשת הצעת חוק שניתן יהיה

להציע שתי אופציות – עם וללא ביטול. תיקון – 47 אנו מודעים לכך שזכות הביטול לאזרחים וותיקים

מנוצלת לרעה. הגענו מאוד רחוק מול הרשות להגנת הצרכן, אבל הטיפול מתעכב בגלל המלחמה.

נקבעה פגישה נוספת עם מ"מ מנהל הרשות לקידום הנושא. שתי הצעות החקיקה תקועות עקב

המלחמה והמאמצים נמשכים ברמה היומיומית.

יאט"א וחברות תעופה – לאור פניות מחברים בגין ריבוי ADM חריגים, הפצנו "קול קורא" וקיבלנו

דוגמאות ל- ADM חריגים. הוקמה ועדת תעופה לטיפול בתופעה הזו מול יאט"א ומול חברות התעופה.

ככל שזה לא ייפתר נפנה להליכים משפטיים.

קורס הכשרה לסוכני נסיעות – שמחה לעדכן שסיימנו השנה שני קורסים עם למעלה מ- 40 סוכנים

חדשים בכל קורס ופתחנו קורס נוסף עם 46 משתתפים. ירון פרל עומד בראשות ועדת חינוך ונעמי

ניר היא מרכזת הקורס. אנחנו מקבלים פידבקים מאוד חיוביים על הקורס. בנוסף, קיימנו השנה קורס

להכשרת דירקטורים בו השתת פו מנהלים מקרב חברי ההתאחדות.

קידום מעמד הסוכן – קיימנו קמפיין לקידום מעמד הסוכן בגל"צ וגלגל"צ. בעקבות הקמפיין קיבלנו פניות

רבות מלקוחות שביקשו לוודא שהסוכן ממנו הם רוכשים את הכרטיסים הוא אכן חבר התאחדות.

בנוסף, השתתפנו בכתבה בחדשות ערוץ 13 בה הדגשנו את החשיבות הרבה לביצוע הזמנות

באמצעות סוכן נסיעות.

במהלך השנה קיימנו מספר סדנאות העשרה ומפגשי פיתוח עסקי וחשיפה ליעדים חדשים.

גם השנה השתתפה ההתאחדות בכנסים ובמשלחות. ההתאחדות השתתפה בכנס אקטא החצי שנתי

ובכנס התיירות בדובאי, אבל בעיקר אני רוצה לציין את השתתפותה של סער פוקס צוויק, סגנית יו"ר

הדירקטוריון, במשלחת של שר התיירות לבחריין, זאת בזכות הצטרפותנו למשרד התיירות.

אירועים ענפיים – התקיימו מספר כנסים השנה. החשוב שבהם הוא כנס פספורטניוז לבחירת אנשי

השנה ל- 2023 , במהלכו הוענק פרס הוקרה ליו"ר ולמנכ"לית ההתאחדות על פועלה של ההתאחדות

בשנה זו לטובת הענף.

עם הפנים קדימה – תכניות ההתאחדות ל- : 2024

✓ מאבק על המשך הסיוע לענף ברבעון הראשון של 2024

✓ השלמת הטיפול בנושא ה- ADM בכל דרך שתידרש

עמ' 41

דו"ח שנתי 2023/2024