התאחדות משרדי הנסיעות ויועצי התיירות בישראל | 2019-2020

2 . יאט"א והתנהלות ה BSP בימי קורונה

התחשבנות, החזרים וקיזוזים ב BSP - גל הביטולים ששטף את הענף כתוצאה מהמשבר המתגלגל

יצר אין ספור אתגרים וקשיים לחברים בנושאי קבלת ההחזרים מחברות התעופה וההתחשבנות מול

יאטא . אחת הבעיות הגדולות שצצו בתחילת המשבר היי תה שלראשונה בימי ההתחשבנות במסלקה,

סכומי ההחזרים שהגיעו לסוכנים עלו עשרות מונים על סכומי התשלומים אותם נדרשו הסוכנים לשלם,

כשהמסלקה לא אפשרה מנגנון קיזוז ראוי להתמודדות עם המצב. בהתחשב במצבן המ תדרדר של

חברות התעופה, עלתה דאגה רבה בקרב הסוכנים להבטחת ההחזרים הנדרשים. ההתאחדות ניהלה

במשך שבועות רבים את מאבקם של המשרדים והסוכנים באמצעות פניות חוזרות ונשנות ליאט"א,

יעוץ משפטי ומתן חוו"ד משפטיות על יכולת הקיזוז, פניה וקשר הדוק עם ה commissioner שהיה

אמון על בחינת הטענות בנושא, ובעיקר דיוור ומתן אינפורמציה באופן עקבי ושוטף לכל המשרדים

בנוגע למצב המשפטי ולזכויותיהם. בנוסף, עד היום, בכל חודש עת מגיע מועד ההתחשבנות נמצאת

ההתאחדות בקשר הדוק עם הסוכנים מחד ויאטא מאידך לבדוק את סטטוס ביצוע ההחזרים וקיום

ההתחי יבויות הכספיות.

חברות התעופה - אחד הקשיים המרכזיים שצצו בתקופת המשבר ה י יתה שינוי שיטת המדיניות החד

צדדית בנושאי החזרים על ידי חברות התעופה. כך, עברו רוב החברות להתחשבנות ב BSPlink במקום

ב GDS מה שהביא לדחייה והכבדה עצומה בטיפול בנושא ההחזרים וכן הודיעו חברות רבות כי יתנו

זיכויים במקום החזרים בגין טיסות שבוטלו. ההתאחדות תקפה צורות התנהלות אלו של חברות

התעופה מול חברות התעופה, יאטא, וכל הגופים הר שמיים הנדרשים. והדבר אכן הוסדר באופן הראוי

באמצעות הליכי חקיקות הוראות שעה ל חוק שירותי תעופה אשר מחד האריכו את תקופת ההחזרים

במשבר אך עיגנו את זכותו של הנוסע לקבל החזר ועיגנו את היותו של הסוכן צינור בלבד להעברת

הכספים אשר אינו מחוייב בהשבה טרם קיבל את ההחז ר מחברת התעופה.

3 . ביטול עסקאות ע"י חברות כרטיסי אשראי

אחת מהתופעות השליליות שהורחבו במהלך תקופת המשבר היו ביטולים חד צדדיים של עסקאות

בכרטיסי אשראי על ידי הנוסעים, וזאת כמובן בטרם קבלת ההחזר מחברת התעופה על ידי הסוכן .

ההתאחדות קיבלה מיועצה המשפטי חוו"ד לפ יה התנהלות זאת בנסיבות הקיימות אינה נכונה, והפיצה

אותה למנהלי חברות כרטיסי האשראי. בנוסף ולאחר קבלת הצהרה ברורה מאת יו"ר ועדת הכלכלה

כי חובת ההשבה חלה על חברת התעופה בלבד, שבה ההתאחדות והוציאה פנייה משפטית לחברות

כרטיסי האשראי לחדול לאלתר מכל פעולה שמש מעה ביטול עסקה באופן חד צדדי.

עמ' 18

דו"ח שנתי 2019-2020