Electra Times | April 2025

את ההיכרות עם הלקוח, תורם לידע שלי ופותח עבורי אופק לנושאים נוספים מעבר לאחזקה".

שמצריכים ידע רב ומיומנויות שונות שהקבוצה מחזיקה בהם, וזה העניק לנו יתרון. היכולת של אלקטרה ליזום, לבנות ואחרי זה לנהל את הנכס שנים קדימה, על כלל המערכות שבו, היא עדות להצלחה של תפיסת מחזור החיים". ניהול חכם במשרדי הממשלה הוטמעה אפליקציית , שבאמצעותה FM אלקטרה ״ של Appgrade" כל עובד יכול להגיש דיווח על תקלה (עם תמונה), שמגיע מייד לצוות האחזקה. מענה מהיר הוא עניין קריטי: "אם השירות נפגע, לא רק אלף העובדים בבניין נפגעים – אלא גם התושבים שאמורים לקבל מהם שירות", , מנהל קריית הממשלה מוטי צ'מרינסקי מדגיש בנתניה ומבני הממשלה בפתח תקווה. שירות מתקדם אחר הוא חניון חכם שמנתב את המבקרים למקומות חנייה פנויים באמצעות אפליקציה, ושירות חכם נוסף מנטר דליפות ותקלות מים במשרדים בזמן אמת. "משרדי הממשלה עושים שימוש במערכות רבות שלא קיימות במשרדים רגילים. זה מוסיף המון עניין כי אני נחשף לתחומים שלא כל אזרח פוגש", מוסיף מוטי. "בנוסף, רמת האבטחה במשרדי הממשלה גבוהה מאוד – פי כמה ממשרדים אחרים. זה בא לידי ביטוי בדרישות מיוחדות למערכות תקשורת, אבטחה ואבטחת נתונים", מגלה מוטי. אלו כוללות למשל התקנת לחצני מצוקה לפקידים, תפעול תא מעצר בבית הדין הרבני או תפעול מערכות גילוי וכיבוי אש רגישות וחכמות. ויש עוד מאפיין ייחודי לעבודה במשרדי הממשלה: "המשרדים פעילים כל הזמן, וחיוני לאפשר את פעילותם הרציפה בכל מצב", מסבירה עדי. במהלך המלחמה, למשל, חשמלאים של אלקטרה ישנו לפעמים במשרדים כדי שיוכלו לתת מענה מיידי לתקלות. "אנחנו תמיד נותנים שירות מעולה, אבל ברור שבמקרה של משרד ממשלתי, תקלה שאינה מטופלת עלולה לפגוע במדינה ובמאמץ הלאומי", היא מחדדת. שיתוף פעולה מלא במשרדי IFM היישום המוצלח של מודל ממשלה מבוסס על שיתוף פעולה הדוק בין נכסי , האחראית טווס ול חטיבת האחזקה אריאל ל על הניקיון במתקנים. "שיתוף הפעולה מתחיל בזה שכולנו נפגשים ומתאמים הכול", מספר , מנהל תיק לקוח בחטיבת האחזקה. רפי יאיר "כל חברה מציגה את הפעילות שלה, וכך כולנו מסונכרנים ובקיאים בכל היבט של הפרויקט, גם כאלה שלא נוגעים אליי ישירות. זה מחזק

"אני מאמין שעוצמת היחיד היא עוצמת היחידה כולה, והפעילות הזו מדגישה שכולנו יחידה , מנהל סניף יניב בסל אחת מגובשת", אומר ירושלים בטווס. "מצד אחד, כל חברה אחות מביאה עימה את ערכיה הייחודיים, ומצד שני, השילוב ההרמוני בין החברות יוצר מארג איכותי יחיד וחזק, המעניק ללקוח שירות ."FM בסטנדרט גבוה הייחודי לאלקטרה

היכולת של אלקטרה ליזום, לבנות ולנהל את הנכס שנים קדימה, על כלל המערכות המגוונות שבו, היא עדות להצלחה של תפיסת מחזור החיים

עדי שרביט, סמנכ"לית תפעול ושירות, נכסי אריאל

, סמנכ"לית תפעול ושירות בנכסי שרביט אריאל. המגוון בהחלט מרשים: ארגון טקסים במשרד החוץ, גיוס והכשרת עובדים, שירותי אדמיניסטרציה, פיקוח על שירותי הסעדה, כמו חדר כושר, Wellness הפעלת שירותי שירותי גינון, שירותי ניקיון והדברה, הפעלת מוקדי שירות ומוקדי אחזקה, ניהול חניונים, תחזוקת מערכות אלקטרו-מכאניות ופרויקטים שונים כגון בניית אולפן הקלטות ובית כנסת. עדי מספרת שהחברה זכתה במכרזי משרדי הממשלה לא רק בשל הצעת המחיר, אלא גם – ואולי בעיקר – בזכות איכות השירות. "תהליך הבחירה מאוד קפדני. מדובר בפרויקטים

מוטי צ'מרינסקי, מנהל קריית הממשלה בנתניה ומבני הממשלה בפתח תקווה, נכסי אריאל משרדי הממשלה עושים שימוש במערכות שלא קיימות במשרדים רגילים. זה מוסיף המון עניין כי אני נחשף לתחומים שלא כל אזרח פוגש שיתוף הפעולה הפורה, לדברי רפי, הוא המפתח לראש שקט של הלקוח. "אנחנו מדברים בינינו ופותרים את כל התקלות. אם ברז דולף, הלקוח אפילו לא יודע מזה – צוות הניקיון פונה ישירות לאחזקה. אנחנו תמיד עוזרים אחד לשני ומקפידים לפעול למען אותה מטרה". "משרדי הממשלה מבינים שהיכולות שלנו מוסיפות להם ערך", מסכמת עדי בסיפוק, "וזה מידבק – יותר ויותר משרדים מוציאים . הם רואים את היתרונות אצל IFM מכרזי הקולגות וחולמים שיהיה להם גם".

אנחנו מדברים בינינו ופותרים את כל התקלות. אם ברז דולף, הלקוח אפילו לא יודע מזה

- IFM ניהול מתקנים אינטגרטיבי מודל המשלב מגוון שירותים דינמיים ופתרונות מקיפים תחת קורת גג אחת. מעטפת מושלמת של שירותי אחזקה, ניהול ותפעול.

רפי יאיר, מנהל תיק לקוח, חטיבת האחזקה

80 Years of Excellence

TIMES

35