אל על | אטמוספירה

מצטייני החודש

הכירו את אנשי אל על, מצטייני החודש בשירות, שהופכים כל טיסה לחוויה הפנים מאחורי השירות

| עמית מיכאלי פקח רחבה, מחלקת המבצעים, אגף תחנת ישראל

| גליה גינת מנהלת שירות ובטיחות בטיסה, אגף צוות דיילי אוויר באחת הטיסות נדרש הצוות להתמודד עם מצב לא שגרתי, שדרש מקצועיות, רוגע ומתן מענה לנוסעים לאורך הדרך. גליה בלטה בקור רוח, במנהיגות וביכולת לשלב בין ניהול מקצועי לבין יחס אישי ואנושי. היא הקפידה לעדכן את הנוסעים, להעניק מענה אישי ולשמור על תחושת רוגע וביטחון. נוסעים ואנשי צוות ציינו במיוחד את הסבלנות, האכפתיות והנוכחות המרגיעה שהפגינה לאורך האירוע. | שירלי אוזינסקי מלוות נוסעים נעזרים, מחלקת חוליה מיוחדת, אגף תחנת ישראל יש נוסעים שעבורם הדרך למטוס פשוטה וטבעית, ויש כאלה שכל שלב במסע עלול להפוך לאתגר. כאשר נוסע צעיר נקלע למצוקה בתהליך היציאה לטיסה, שירלי זיהתה מיד את מצבו, ניגשה אליו ברגישות, וליוותה אותו באופן אישי לאורך הדרך. בסבלנות, באכפתיות ובנוכחות מרגיעה היא העניקה לו את הביטחון שהיה זקוק לו עד העלייה למטוס. | קריסטל שוורצברג מנהלת תחנת ציריך, אגף מבצעי קרקע, חטיבת תפעול אווירי נוסעים וצוותי אוויר מרבים לציין את הזמינות, האכפתיות והמחויבות של קריסטל למציאת פתרונות גם במצבים מורכבים. בשנים האחרונות היא סייעה לנוסעים רבים להגיע לישראל גם בנסיבות מאתגרות, והובילה טיפול במספר קבוצות של נוסעים הזקוקים לסיוע מיוחד, תוך הקפדה על ליווי רציף, מקצועי ומכבד לאורך כל הדרך. קריסטל זכתה למשובי תודה והערכה רבים, וכן למכתב הוקרה משגרירת ישראל בשווייץ. ההצטיינות היא שגרת העבודה. לאורך השנה התקבלו משובים חיוביים רבים מנוסעים שבחרו לציין את יקיר באופן אישי. נוסעים תיארו שירות אדיב, אישי וקשוב שהפך את הטיסה לחוויה נעימה במיוחד. בין היתר, הרגיע ילדה שנבהלה במהלך טיסה, סייע במצבים מורכבים ושמר תמיד על גישה חיובית ושירותית. פעם אחר פעם בוחרים נוסעים לעצור, לציין את שמו ולהודות לו על היחס והאכפתיות. מאחורי כל טיסה עומדים אנשי מקצוע שמוודאים שהכול מתבצע בצורה בטוחה ומדויקת. אבל לפעמים השירות האמיתי נמצא דווקא בפרטים הקטנים. כאשר זוג נוסעים הביע דאגה לחיית המחמד שטסה עמם, עמית לא הסתפק בבדיקה הנדרשת. הוא וידא באופן אישי שהכול מתנהל כשורה, בדק שחיית המחמד נמצאת במקום בטוח ועדכן את הנוסעים. המחווה האישית העניקה להם שקט נפשי והפכה את חוויית הטיסה לרגועה ונעימה יותר. | יקיר אינל דייל אוויר, אגף צוות דיילי אוויר יש עובדים שהצטיינותם נמדדת ברגע אחד יוצא דופן. אצל יקיר,

| פז משיח מטעין קייטרינג תעופתי, מחלקת אספקה, אגף תפעול שירות בטיסה בעולם התעופה, בטיחות נשענת על אינספור פעולות המתבצעות מדי יום מאחורי הקלעים. לעיתים, דווקא ערנות אישית של עובד אחד היא זו שעושה את ההבדל. פז משיח בולט באחריות, במקצועיות ובמחויבות לנהלי הבטיחות. בזכות תשומת הלב לפרטים והיכולת לזהות מצבים בזמן אמת, הוא תורם לשמירה על סביבת עבודה בטוחה ועל פעילות תקינה ורציפה. העשייה היומיומית שלו מראה שתרבות בטיחות מתחילה באנשים שבוחרים לעשות את הדבר הנכון, בזמן הנכון.

| הדס וקסמן נציגת שירות תקשורת כתובה, מוקד תקשורת כתובה, אגף שירות לקוחות כאשר הדס קיבלה הודעה מילד שחולם להיות דייל באל על ועובר תקופה לא פשוטה מבחינה חברתית, היא בחרה לעשות הרבה מעבר למענה שגרתי. היא הובילה שיתוף פעולה בין גורמים שונים בחברה כדי לאפשר לו להכיר מקרוב את עולם התעופה, לפגוש עובדים ולבקר במתקני החברה. עבורו ועבור משפחתו, זו הייתה חוויה מרגשת ובלתי נשכחת שהמחישה את הכוח שיש להקשבה, לאכפתיות וליוזמה אישית.

*העובדים המצטיינים נבחרים באמצעות פורום “קול הלקוח” - אחד ממנגנוני הניהול החשובים ביותר בחטיבת לקוחות ושירות, בו נלמדים משובי וסקרי הלקוחות לאורך כל מסע הלקוח, במטרה להבין לעומק מה משפיע על שביעות רצון הלקוחות, לקדם שיפורים ולהמשיך להעניק ללקוחות אל על חוויית שירות טובה יותר בכל נקודות המגע.

133 אטמוספירה 2026 ספטמבר