אל על | אטמוספירה

הכירו את הצוות

הם מקבלים את פניכם בחיוך בשדה התעופה, דואגים לכם לחוויית הטיסה הטובה ביותר ומטיסים אתכם בבטחה אל היעד - עובדי אל על במטה, בקרקע ובאוויר. הגיע הזמן שתכירו באגף קשרי לקוחות TOP VIP גיא פלג, ראש צוות במערך השירות אותם באופן אישי, והפעם: “חשוב לי לדעת שהצלחתי להשפיע באופן חיובי על חוויית הלקוח”

ראש צוות במערך תפקיד: | רווק מצב משפחתי: | 37 גיל: | גיא פלג שם: שנים 14 : ותק באל על | באגף קשרי לקוחות TOP VIP השירות

“הגעתי בגיל איך הגעת לעבוד באל על? , מייד לאחר השירות הצבאי, במסגרת 22 עבודה מועדפת, שהפכה עם השנים לקריירה ארוכה, משמעותית ומלאת גאווה. הקשר שלי עם אל על הוא גם אישי מאוד: שנים. הוא 54 סבי ז”ל עבד בחברה במשך היה עבורי דמות להשראה והשפיע רבות על ההחלטה שלי להישאר ולהתפתח כאן”. “ניהול צוות מנהלי מה כולל התפקיד שלך? וניהול תיק לקוחות TOP תיקי לקוחות אישי. התפקיד כולל ליווי אישי וצמוד של הלקוחות לאורך כל שלבי הטיסה ואף אחריה. אני מטפל במקרים בלתי צפויים ומאתגרים, ונותן מענה מקצועי, מהיר ויעיל לכל צורך שעולה מצד הלקוח, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה, גם בתקופות לא פשוטות – כמו בזמן הקורונה והמלחמה”. מה אתה הכי אוהב בתפקיד שלך? “אני הכי אוהב את הקשר הישיר עם הלקוחות, במיוחד עם לקוחות הפרימיום שמצפים לשירות ברמה הגבוהה ביותר. ההתמודדות עם אתגרים בזמן אמת והיכולת לתת פתרונות מיידיים גורמות לי

לתחושת סיפוק גדולה. חשוב לי לדעת שהצלחתי להשפיע באופן חיובי על חוויית הלקוח ולבנות אמון לאורך זמן”. “האתגר מה הכי מאתגר בעבודה באל על? הגדול הוא בניהול הצוות וליווי אישי של לקוחות הטופ לאורך כל הדרך – משלב ההכנה לטיסה, דרך הטיסה עצמה ועד לסיום החוויה. הטיפול במקרים בלתי צפויים מחייב מענה מהיר, מקצועי ורגיש, ודורש ממני התאמה אישית של פתרונות – כל לקוח והצרכים שלו. אחד האתגרים הבולטים שחוויתי היה בליווי המשלחת – שירות אישי מורכב 2023 לאירוויזיון שהצריך תיאום מול גורמים רבים, עמידה בלוחות זמנים צפופים ושמירה על חוויית שירות ברמה הגבוהה ביותר”. “אוזניות מה תמיד נמצא אצלך במזוודה? ונגן מוזיקה”. לאיזה יעד של אל על אתה הכי אוהב “צרפת. סבי שימש כמנהל לטוס, ולמה? תחנה של אל על בצרפת, וזה חלק מהקשר שלי למקום. בנוסף, זו נקודת יציאה נהדרת לחופשת סקי באלפים

צילומים: מהאלבום הפרטי, באדיבות אל על

השווייצריים או לטיולים קסומים באזורים הכפריים של צרפת”. “אני אוהב מה אתה עושה בזמנך הפנוי? לחקור מקומות חדשים, לנסות מסעדות חדשות ולפעמים פשוט לטוס ליעד לא מתוכנן. אני אדם סקרן מטבעי וזה מתבטא גם בשגרה – בין אם בטיולים ספונטניים ובין אם בשיחות מעניינות עם אנשים”. אם לא היית באל על, במה היית עוסק? “כנראה הייתי סוכן נסיעות. גיליתי עם השנים שמתן שירות לצד התמודדות עם אתגרים בתפקיד דינמי – זה משהו שממלא אותי ונותן לי סיפוק אמיתי”.

03

02

01

המלצות וטיפים מאחד שיודע

Shutterstock : צילום

@ramblashotels

@lentrecotedeparis

סקי באלפים. יש | אטרקציה משהו עוצמתי בלהיות על פסגת הר מושלג, מוקף נוף עוצר נשימה, להרגיש את האדרנלין זורם, ובסיום היום לראות שקיעה בין ההרים.

.L’Entrecôte de Paris | מסעדה מסעדה פריזאית שמגישה רק מנה אחת: צ’יפס ואנטריקוט ברוטב סודי. באים אליה מכל העולם – ובצדק.

, ברצלונה. May Ramblas | מלון מלון בוטיק קטן ונפלא, פנינה נסתרת במרחק פסיעה מהשדרה המרכזית של העיר.

2025 יוני אטמוספירה

106