אל על | אטמוספירה

הכירו את הצוות

הם מקבלים את פניכם בחיוך בשדה התעופה, דואגים שיהיה לכם הכי נוח ומטיסים אתכם בבטחה אל היעד - צוות הקרקע והאוויר של אל על. הגיע הזמן שתכירו אותם באופן אישי, TOP&VIP והפעם: אילנית לאון, ראש אגף קשרי לקוחות ומנהלת שירות לקוחות

ראש אגף תפקיד: | : נשואה מצב משפחתי | 50 גיל: | אילנית נינאי לאון שם: שנים 28 כמה שנים באל על: I TOP&VIP קשרי לקוחות ומנהלת שירות לקוחות "להתחיל עם טיפול בתלונה ולסיים עם מכתב שבח זה הדבר הכי מספק שיש"

צילום: גיא כושי ויריב פיין

"שירתי איך הגעת לעבוד באל על? בחיל האוויר, וכבר אז התאהבתי בתחום התעופה ובמטוסים וחיפשתי לשלב את האהבה הזו עם הרצון לתת שירות. החלום שלי בכלל היה להיות דיילת אוויר. במהלך ההמתנה למועד המיונים, הציעו לי להשתלב בעבודה מיידית כנציגת שירות במועדון הנוסע המתמיד – ושם הכול התחיל. היום אני ראש אגף קשרי לקוחות .TOP&VIP ומנהלת השירות ללקוחות אני אוהבת מאוד את מה שאני עושה ומרגישה שחברת אל על היא הבית שלי שנים". 28 כבר "קשרי לקוחות מה כולל התפקיד שלך? הוא לא רק אגף אלא גישה. אני רואה באגף שלי את אגף הקסמים. כל אחת משש המחלקות באגף יוצרת לכל לקוח, בארץ ובעולם, קסם בזכות מענה מקצועי ממוקד ומותאם לכל פנייה. זאת, לצד ניהול מערך TOP&VIP השירות הייחודי והאישי ללקוחות דרך מנהלי תיקי הלקוחות ושירות זמין . חלק חשוב מהתפקיד שלי הוא 24/6

לייצר זמינות לכלל הלקוחות בכל ערוצי יצירת הקשר לאחר ביצוע הטיסה ולהיות חלק ממתן הפתרון לכל לקוח. מטרת העל היא לגרום לו לבחור לטוס אל על גם בפעם הבאה. כדי שזה יצליח, לפני הכול אני דואגת לאנשים שלי ופועלת ליצירת סביבת עבודה צעירה, מחבקת ושמחה שמאפשרת לכולנו כל בוקר להגיע עם רצון ותחושה של שליחות". מה את הכי אוהבת בתפקיד שלך? "את האפשרות ללמוד מהטיפול בפניות הלקוחות ולזהות את ההזדמנויות לשיפור תהליכים חוצי־חברה - וממש לראות את זה קורה בשטח. ההזדמנות שלי להשפיע ולהתאים את השירות כחלק מאסטרטגיה היא הבונוס האמיתי בתפקיד. להתחיל עם טיפול בתלונה ולסיים עם מכתב שבח זה הדבר הכי מספק שיש". מה הכי מאתגר בעבודתך באל על? "האתגרים מאוד מגוונים וההתמודדות היא יומיומית. הגישה שלי היא פשטות. ,Keep the service simple and clever מתוך האמונה כי לכל אתגר יש את הפתרון שלו, גם במגבלות הרבות של עולם התעופה". לאיזה יעד של אל על את הכי אוהבת "לתאילנד - למנוחה אמיתית עם לטוס? המשפחה. וגם לניו יורק למפגש עם חברת ילדות שחיה שם ועל הדרך גם לבילויים וקניות". "ספר, מה תמיד נמצא אצלך במזוודה? מצעים ומגבת". "אני מה את עושה בזמן הפנוי שלך? מחוברת לעולם הרייקי - טיפול באנשים

באמצעות אנרגיה. הים הוא המקום שמעניק לי את השקט והאנרגיה באיזון החוזר, אז בזמן המעט הפנוי כנראה שאהיה בים". אם לא היית באל על, במה היית עוסקת? "הייעוד שלי הוא טיפול באנשים. כנראה שהייתי בעלים של מרכז לטיפול וריפוי של אנשים בכל דרך אפשרית".

טיפים והמלצות מאחת שיודעת

"אחד היעדים האהובים עלי בתאילנד הוא האי קו סמוי - יעד אולטימטיבי לבילוי משפחתי שאני מגיעה אליו כמעט כל שנה. באי יש שלל אטרקציות לילדים. הוא מסביר פנים וידידותי לתיירים ומזמין להגיע לשם כל פעם מחדש".

הים הוא המקום שמעניק לי את השקט והאנרגיה

2023 ספטמבר אטמוספירה

120