EL AL | Atmosphere

דבר המנכ"לית

נוסעות ונוסעים יקרים,

ברצוני להודות לכם על שבחרתם לטוס עם אל על. בכל פעם מחדש אנו נרגשים לארח אתכם בטיסותינו ולהעניק לכם חוויית שירות מקיפה - מהזמנת הטיסה, הצ'ק אין, השירות בטיסה, המטוסים החדשים יעדים בעולם. אני רוצה להודות לכם על נאמנות ארוכת שנים, בעיקר 60־ וכמובן טיסה בטוחה וישירה לכ על רקע התקופה הקשה שעבר ענף התעופה עם התפרצות מגיפת הקורונה לפני כשלוש שנים. חופשת הקיץ יצאה לדרך ואנו נרגשים להציע מגוון יעדים לנופש ולחופשה, לצד המשך פעילות שוטפת לקהל העסקי. בחודש מרץ האחרון השקנו שני קווים ישירים חדשים לטוקיו ולדבלין, בתקופת החגים נרחיב את רשת הנתיבים גם לארצות הברית עם טיסה ישירה לפורט לודרדייל – יעד ממנו ניתן לצאת למסעות שיט מפנקים בקאריביים ובדרום אמריקה. כמו כן, אנו חוזרים לטוס להודו; למומביי ולניו דלהי. לשנה הבאה אנחנו שוקדים על הפתעות נוספות בהן בחינת טיסה ישירה למלבורן, יעדי נופש 11־ אוסטרליה. סאן דור, חברת הבת שלנו, מרחיבה את רשת נתיביה ומציעה טיסות ל המתאימים במיוחד לחופשות קיץ, בהם שארם א־שייח', פאפוס, לרנקה, איסטנבול, פורטו, נאפולי, יעדים ברחבי העולם, עם שעות הטיסה הנוחות ביותר, 60־ מונטנגרו ועוד. כל אלו ועוד מאגדים יותר מ מטוסי דרימליינר חדישים וחוויית שירות משופרת. 15־ לפני קצת יותר משנה מוניתי לתפקיד מנכ"לית אל על. צמחתי מתוך החברה בה אני עובדת מזה כ שנים. נכנסתי לתפקיד בתקופה מאתגרת שבה ענני מגיפת הקורונה עדיין לא התפזרו והשמיים עדיין לא התבהרו. מאז, הביקוש לטוס שאף זכה לשם "תיירות נקמה" ממשיך לנסוק ועימו הרצון לנפוש ולטייל. בתקופה זו אל על עברה תהליך התייעלות משמעותי שאיפשר לנו לעלות על מסלול ההתאוששות Rising Above & וכעת אנו ממריאים גבוה. גיבשנו תוכנית אסטרטגית לחמש השנים הקרובות בשם . התוכנית פורטת את הצעדים להרחבת תחומי הליבה שלנו באמצעות הגדלת Beyond צי המטוסים והצערתו ופתיחת קווים ליעדים נוספים ברחבי העולם. בנוסף, כוללת התוכנית את העמקת פעילותנו בעולמות התיירות במטרה להעניק הצעות ערך משתלמות לרכיבי החופשה הנוספים.

חלק משמעותי מהתוכנית, נוגע בנושא חשוב במיוחד, ולי באופן אישי: השירות. אני פונה אליכם כאן ורוצה שתדעו שאל על מציבה את לקוחותיה, את בטיחותם ואת שביעות רצונם בראש סדר העדיפויות. אנו שמים דגש מיוחד על חוויית הלקוח השלמה; מהמוצר, ועד השירות באוויר ובקרקע, במוקדים ובתחום הקולינריה, בו מצפות לכם הפתעות מעשה ידיו של השף החדש שלנו אסף גרניט. בימים אלו אנו עמלים על שיפור האפליקציה וחוויית השירות הדיגיטלית. זאת ועוד, עמדות צ'ק אין עצמי שהצבנו לאחרונה בנתב"ג מקצרות את משך הליך טרום הטיסה באופן משמעותי. אני גאה לספר כי לאחרונה זכינו במקום הראשון בתחרות השירות של המי"ל. פרס זה מצטרף לשתי זכיות רצופות בדירוג חמישה כוכבי העולמית, דירוג שנסמך על משובים של מיליוני לקוחות. APEX שירות של עבור לקוחותינו הנאמנים, נשיק בחודש ספטמבר הצעת ערך חדשה למועדון מיליון חברים, ונציב אותו בשורה אחת עם 2.6־ הנוסע המתמיד המונה יותר מ מועדוני הנאמנות בתעופה הגדולים והמובילים בעולם. אני מאחלת לכם חופשה מהנה - טוסו לשלום וחזרו בשלום. אני מזמינה אתכם בכל עת להאיר, להעיר ולשלוח אליי הצעות לשיפור .CEO@elal.co.il : ולייעול חווית הטיסה והשירות, דרך כתובת המייל נשמח שתעקבו אחרינו ברשתות החברתיות ותקבלו מידע עדכני על המתרחש באל על. אנו מודים לכם שאתם ממשיכים לבחור בנו כל פעם מחדש ומקווים שאתם מרגישים הכי בבית בעולם.

שלכם, דינה בן טל גננסיה, מנכ"לית אל על

2023 יולי אטמוספירה

10