אסותא | דו"ח אחריות תאגידית 2021-2022

מתאימים את עצמנו למטופלים עם מוגבלות אנו מתאימים את השירות באסותא לכל מטופל בהתאם לצרכיו; על-פי משרד הבריאות, למטופל עם מוגבלות צריך להיות זיהוי קבוע במערכות החברה על מנת שניתן יהיה לספק לו את ההתאמות הדרושות במהלך השירות והטיפול הרפואי. בקשות 173 בקשות להתאמות 173 נקלטו באמצעות המערכת 2021 בשנת בקשות. 281 - 2022 נגישות, ובשנת בעבר נדרש המטופל לדווח על ההתאמות הדרושות לו כל פעם מחדש בעת ביקור או יצירת קשר, ללא סנכרון ותיעוד מלא במערכת. כדי לחסוך למטופלינו עוגמת נפש, טרחה וזמן, החלטנו לבצע שינוי במערכות החברה, כך שלאחר קבלת הסכמת המטופל, המידע על ההתאמות הדרושות לו נשמר במערכת באופן קבוע. זאת, ללא ציון המוגבלות עצמה ותוך שמירה על פרטיותו. כך, בכל פעם שאותו מטופל צורך את אחד משירותי אסותא, אנו יכולים לדעת מראש כיצד להיערך להגעתו. תרגום לשפת הסימנים אסותא הינו הגוף היחידי במערכת הבריאות שמאפשר למטופלים חירשים וכבדי שמיעה לקבל ללא עלות מתורגמן לשפת הסימנים בזמן הבדיקה או הטיפול. בזכות זאת, מטופלים רבים הזקוקים לתרגום לשפת הסימנים בוחרים להיות מטופלים באסותא.

יוזמות לשירות נגיש נגישות השירות של אסותא באה לידי ביטוי במגוון פעולות בהן אנו נוקטים, ובהן: תרגום טפסים לארבע שפות מוקד המותאם במיוחד לאוכלוסיית בני הגיל השלישי והרביעי מיפוי עובדים דוברי שפות זרות, כדי לאפשר תקשורת עם מטופל בשפה שאינה שגורה תרגום השילוט במרכזים לשלוש שפות הנגשת נתב השיחות במוקד השירות לחמש שפות, ובמקרה הצורך, העלאת מתורגמן לשיחה דרך מוקד המתורגמנים של משרד הבריאות, אליו מחוברים מוקדי אסותא מתן מענה לציבור החרדי בעזרת מגשר תרבותי הנגשת אתר האינטרנט יוזמות נגישות פיזית כלל המרכזים הרפואיים של אסותא, לרבות חדרי האשפוז הטיפולים והבדיקות נגישים באופן מלא לאנשים עם מוגבלות, בהתאם לתקנות הנגישות החדשות של מוסדות בריאות. בנוסף, נעשה שימוש במגוון התאמות ועזרי נגישות על מנת לספק שירות מיטבי, ביניהם: RIGHT HEAR מערכת הכוונה קולית של חברת - הכוונה קולית באמצעות אפליקציה המסייעת בהתמצאות במרחב לאנשים עם מוגבלות בראיה דלפקי שירות נגישים ומותאמים לאנשים המסתייעים בכיסא גלגלים לולאות השראה לשימוש אנשים עם מוגבלות שמיעה מעליות נגישות הכוללות הכוונה קולית סיוע של מלווה לאדם עם מוגבלות - אדם עם מוגבלות המגיע לכל מרכז רפואי של אסותא לבדו וזקוק להכוונה על מנת להגיע למקום הטיפול וחזרה, יכול לבקש סיוע של מלווה מקום שמור לאדם בכסא גלגלים בכל אזורי ההמתנה

חשוב שכל אדם הסובל מחירשות יידע שכאשר הוא מקבל הפניה לאסותא, הוא יכול לציין כי הוא חירש, וארגון נגישות ישראל ידאג לתאם לו מתורגמן. אני פוגשת את המטופלים כבר בכניסה לאסותא ומלווה אותם לאורך כל השהות עד לגמר הבדיקה או הטיפול. זו עבודה מורכבת ומאתגרת, אבל כשהמטופלים יוצאים מחויכים ומציינים בהקלה כמה ההנגשה הזו לא מובנת מאליה, אני מאושרת.

, מתרגמת לשפת הסימנים לאה חייקה

2021-2022 דו״ח אחריות תאגידית אסותא מרכזים רפואיים

39 |