אסותא | דו"ח אחריות תאגידית 2021-2022

מחויבים לשותפים - דיאלוג עם מחזיקי עניין

אנו רואים במחזיקי העניין שלנו שותפים מלאים להגשמת מחויבותנו לקידום הבריאות ואיכות החיים בישראל ומחויבותנו כלפי מטופלינו בפרט. על כן, אנו מקדמים יצירת יחסי עבודה פתוחים המאפשרים דיאלוג דו כיווני. אנחנו שואפים להיות קשובים בכל עת לצרכיהם של מחזיקי העניין שלנו ולפעול ליצירת פתרונות חיוביים ויצירתיים כדי להקל עליהם. לשם כך, פיתחנו ערוצי תקשורת רבים ומגוונים לכל מחזיק עניין אשר מסייעים לנו בניהול דיאלוג שוטף, נגיש ויעיל:

ערוצי דיאלוג מרכזיים

סוגיות מהותיות ונושאים לדיון

מחזיק עניין

מטופלים

שביעות רצון איכות השירות, נגישות בריאות בטיחות ורווחה אבטחת מידע ושמירה על פרטיות המטופלים טיפול בפניות גיוון והכלה גיוס ושימור עובדים, פיתוח וקידום, בריאות בטיחות ורווחת עובדים, שביעות רצון אתיקה ארגונית התנהלות בהתאם לדרישות הדין החלות על החברה הקפדה על ניהול הפעילות באופן שקוף ואמין אל מול גורמי הממשל השונים יצירת שיתופי פעולה לקידום הבריאות ברמה הלאומית חדשנות יצירת שיתופי פעולה לקידום בריאות, בטיחות ורווחת מחזיקי עניין שביעות רצון איכות השירות טיפול בפניות

משובים על טיפולים ועל רופאים, סקרי שביעות רצון מהשירות, אתר האינטרנט של החברה, רשתות חברתיות (פייסבוק וטלגרם), מערך קשרי לקוחות, מוקדים טלפוניים, אמצעי תקשורת ישירה (צ'אט, ,)SMS , וואטסאפ, טלפון, מייל, פקס מערך פניות ציבור תקשורת פנים ארגונית, פורטל עובדים, סקר אמון, סקר שירות פנים ארגוני, סקרי שביעות רצון, משוב והערכת ביצועים, הדרכות, סדנאות וסקרים לגיבוש הקוד האתי, אתר קריירה

עובדים

רופאי פריווילג'

פורטל הכולל אזור אישי, אפליקציה, סקרי שביעות רצון, מרכז שירות ייעודי

רגולטורים וגופים ממשלתיים (כגון: משרד הבריאות, המשרד להגנת הסביבה ועוד)

השתתפות במועצות לאומיות לקידום בריאות, פורומים וועדות, אירוח כנסים וימי עיון, קיום תקשורת בינאישית עם הרגולטורים, תקשורת שוטפת.

ארגוני בריאות וקהילה מדעית

יום מחקרים משותפים, מעבדת המחקר המולקולרית, פרסום כתב העת השנתי ש � , חברות בארגונים בינלאומיים וה AMR תתפות במפגשיהם ובעשייתם. ייזום פרויקטים ותכניות חדשניות שנועדו למזער את ההשפעות הסביבתיות השש ליליות

שינויי אקלים ניהול אחראי והתייעלות

סביבה

ביסוס קשר עם הקהילה המקומית וחיזוקה דרך דאגה לצרכיה

קהילה

יצירת שותפויות עם ארגונים חברתיים בסמיכות למרכזים הרפואיים ועידוד מעורבות עובדים בקהילה

2021-2022 דו״ח אחריות תאגידית אסותא מרכזים רפואיים

| 20