אסותא | יוזמה טובה

יוזמה טובה הופכים את הטוב ליוצא מן הכלל

הצעות ליוזמות מחכות לכם כאן

סקטור המזכירות

סקטור הסיעוד

סקטור הניקיון

סקטור כח העזר

סקטור הטכנאים

סקטור הרופאים

סקטור נציגי השירות במוקד

סקטור השינוע (סניטרים)

סקטור האבטחה

סקטור המנהלה

סקטור המזכירות

כשהיא מגיעה נעניק לה את ההרגשה שציפינו לבואה,

נקבלה בברכה, נתעניין בשלומה והאם מצאה את המקום בקלות

רק כאשר המטופל קשוב הוא יבין ויזכור את הנאמר,

לכן נדאג קודם לבסס קשר עין ורק אז נציג עצמנו בשם ובתפקיד

לפעמים המלווה חושש לא פחות מהמטופל,

נדאג להתייחס אליו ולשתף אותו במידת האפשר

במקרה של עיכוב, עדכנו אותה, ותנו לה הערכה מחודשת.

עיכוב בזמנים זה מתסכל, אך חוסר וודאות עוד יותר

אם הוא נסער, נתעניין וננסה להבין מהי הסיבה,

נעודד במילה טובה ונציע לו כוס מים

בסיום תהליך הקבלה, כדי לצמצם את תחושת אי הוודאות

נסביר על השלב הבא בתהליך ונעדכן בזמן ההמתנה הצפוי

סקטור הסיעוד

כשהוא מגיע למחלקה, נעניק את התחושה שציפינו לבואו,

נברך אותו לשלום, נציג עצמנו ונעדכן אותו על הצפוי לו בהמשך

לאחר הניתוח, קרוב לוודאי שהיא תהיה צמאה בעקבות הצום.

נציע לה לשתות, זה ודאי יקל עליה

לעיתים למטופל לא נעים לשאול...

רגע לפני לקיחת מדדים או חלוקת תרופות, נקדים הסבר ונשאל האם זקוק למשהו נוסף

כל כניסה לחדר שלו זו הזדמנות נהדרת

להעניק לו תשומת לב לשאול לשלומו והאם הוא זקוק למשהו

באסותא בני המשפחה המלווים חשובים לנו,

נתעניין בשלומם ונציע את עזרתנו בכל עניין

השהייה לצד המטופל לאורך שעות הלילה אינה דבר פשוט,

נציע למלווה שלו כרית ושמיכה להקל עליו את השהות

המחווה הכי מרגשת היא זו שלא מצפים לה,

אז לקראת סיום המשמרת נשאל לשלומו וניפרד באיחולי בריאות

כדי להנעים עליו את הלילה, רגע לפני שהוא נרדם

נאחל לו ליל מנוחה ונזכיר לו שאנחנו כאן עבורו לכל דבר

כל מטופל זקוק שיראו אותו ולא רק את המדדים שלו.

ראיתם ספר על השידה? תתעניינו ותשאלו מה הוא קורא

סקטור הניקיון

לפעמים מילה אחת קטנה עושה פלאים

בכל פעם שנראה אותו נחייך ונתעניין בשלומו

לאחר שניקינו את חדרה,

נוודא עמה שהכול לשביעות רצונה ונתעניין האם נדרש לה דבר מה נוסף

עבורו אנחנו חלק בלתי נפרד מצוות בית החולים

גם אם פונה בעניין שלא קשור לניקיון, ניתן לו מענה ונעביר הבקשה לגורם המתאים במחלקה

סקטור כוח העזר

כשהיא מגיעה למחלקה היא מלאת חששות ומרגישה זרה

נציג את עצמינו בשם ותפקיד ונקבל אותה בברכה

דברים קטנים יכולים לעשות הבדל גדול

נדאג להציע לו כרית, שמיכה או מגבת נוספים, שירגיש ולו במעט בבית

הוא חלש וחסר ביטחון בפעם הראשונה שהוא קם מהמיטה

נציע לו עזרה ונתמוך בו, פיזית אבל גם רגשית

לכל מטופל קצב החלמה שונה,

אם הוא כאוב כעת, נשאל אם ירצה עזרה ברחצה בהמשך

אוכל חם שמוגש בחיוך בהכרח יהיה טעים יותר.

נוסיף גם פירוט של סוג הארוחה ונאחל בתיאבון

תזונה הינה חלק מתהליך ההחלמה שלו.

אם נותר אוכל בצלחת, נתעניין מדוע לא אכל ונציע חלופות במידת האפשר

סקטור הטכנאים

לחכות לבדיקה זה מלחיץ, ואם יש עיכוב זה גם מתסכל

לכן נתייחס לכך ונתנצל אם ההמתנה התארכה, אפילו במעט

בכניסה לחדר לא מוכר, תשומת הלב מופנית לסריקת הסביבה החדשה.

לכן, עם כניסתו לחדר, נברכו לשלום וניתן לו כמה רגעים להביט סביב. רק לאחר מכן, כשקשוב אלינו, נציג עצמנו בשם ובתפקיד

כשהוא לחוץ גם פעולות פשוטות ביותר לא תמיד ברורות

נלווה אותו לתא ההלבשה ונדריך אותו כיצד להתארגן תוך שמירה מלאה על פרטיותו

חוסר ודאות עלול לעורר חשש.

לכן, בכדי לנסוך בטחון במטופל, נדאג ללוות את הבדיקה בהסברים לאורך כל שלביה

הפחד מהכאב יכול להיות יותר גרוע מהכאב עצמו

טרם הבדיקה נרגיע אותה שאנחנו קשובים אליה ונבקששתתריע אם תחוש כאב

בסיום הבדיקה עדיין קיימים אצלו חששות רבים

נתאם איתו ציפיות לגבי מועד קבלת התוצאות ונפרד באיחולי בריאות

סקטור הרופאים

עשרות מחשבות מלחיצות מתרוצצות בראשה

נציג את עצמנו רק לאחר שווידאנו שהיא קשובה אלינו

באסותא, בני המשפחה והמלווים חשובים לנו מאד,

נדאג להתייחס גם אליהם ולשתף אותם במידת האפשר. נציג עצמנו בשם ובתפקיד

יש מטופלים שמדמיינים את הגרוע מכל

נקפיד לתת הסבר לפני כל בדיקה, גם הפשוטה ביותר

עבורנו מדובר בהליך אחד מתוך מאות אך עבורו ייתכן וזו הפעם הראשונה,

נסביר בסבלנות על התהליך וכל השלבים הצפויים ונוודא שהכל ברור

כשיש לו סימן שאלה שמרחף מעל הראש...

נתייחס, נתעניין, נסביר שוב ונוודא שהכל ברור

יש ״תרופות ללא מרשם״ מעולות להרגעת מטופל לחוץ

מילה טובה, מבט מעודד ואפילו כוס מים (אם אינו בצום)

סקטור נציגי השירות במוקד

שומעים את החיוך מצדו השני של הקו

נתחיל את השיחה בברכת שלום, התעניינות בשלומו באדיבות ובנועם

אם הוא התקשר אלינו ואנחנו לא הכתובת

נדאג להעבירו למי שמטפל בבקשתו ונוודא שקיבל את המענה הדרוש

בירור רפואי עלול להיות מלחיץ

כאשר היא מתקשרת לקבוע תור, נהיה קשובים ורגישים אליה וניתן את המידע המלא הנדרש עבור התור

סקטור השינוע (סניטרים)

כל מפגש עם מטופל זו הזדמנות להעניק לו תשומת לב

במפגש עמו נברך אותו לשלום ונציג את עצמנו בשמנו ובתפקיד

אי וודאות עלולה לעורר חששות.

לכן תמיד נדאג לעדכן את המטופלת לאן היא מועברת ומה צפוי בהמשך

נשתדל להקל עליו את המעבר למחלקה אחרת

נעזור לו להתארגן ככל שנדרש ונוודא שהסתדר במקום החדש

סקטור האבטחה

כשהיא מגיעה נקבל אותה בחיוך ובמאור פנים

קבלת פנים חמה בתחילת הביקור, לרוב תשפיע לטובה על החוויה כולה

הגעה למרכז רפואי כרוכה בהתרגשות וחשש

נכוון אותו ליעדו ובכך נצמצם במעט את תחושת אי הודאות

עבורו אנו חלק בלתי נפרד מצוות בית החולים

גם אם פונה אלינו בעניין שלא קשור לאבטחה, ניתן לו מענה ונעביר הבקשה לגורם המתאים

סקטור המנהלה

כל פגישה מקרית במסדרון היא הזדמנות לברך לשלום

נעים יותר לעבוד בסביבה מאירת פנים, כשאנו מוקפים באנשים אכפתיים

זיהינו עומס בעבודה אצל חברנו לצוות?

נציע לסייע לו ולהפחית את משימותיו...

חברנו לעבודה טרוד ומודאג?

נתעניין, ננסה לעודד, להשמיע שיר שאוהב.. ואולי אפילו לפנק בקפה

לא הספקנו לסיים את המשימה במועד?

לפני שיפנו אלינו, נעדכן על כך את הנוגעים בדבר

זיהינו דבר מה שניתן לשפר?

נציף ונציע פתרון, גם אם זה לא בתחום אחריותנו. זוויות ראיה שונות, תמיד מרעננות ומחדשות!

לחברנו יש אירוע אישי? עומד בפני מבחן מלחיץ? אירוע משפחתי או יום הולדת?

נדאג להתעניין, לפרגן ולחגוג...