משרד הכלכלה והתעשייה | עובדים זרים
2021 - דו"ח סיכום שנתי
2021 מספר פונים כל חודש בשנת | 2 תרשים
250
227
178
200
156
154
151
151
147
150
141
150
120
103
72
100
50
0
יוני מאי אפריל מרץ פברואר ינואר
יולי
דצמבר נובמבר אוקטובר ספט׳ אוגוסט
מספר פונים
פניות 146- מציג את מספר הפניות החודשיות, כאשר הממוצע החודשי עומד על כ 2 תרשים והממוצע היומי על כחמש פניות. יצוין כי הממוצע היומי לוקח בחשבון פניות המתקבלות בשבתות ובחגים ואינו משקף פניות שהטיפול בהן מתמשך על פני כמה ימים. בנוסף, ניכרת השפעה של אירועים חיצוניים על מספר הפניות המתקבל בחודש. לדוגמה העלייה במספר הפניות בחודשים פברואר-מרץ משקפת את מבצע החיסונים הארצי שנערך על מנת למגר את נגיף הקורונה. הנתונים מדגימים את מסת העבודה שמשקיעה יחידת הממונה בטיפול בפניות. ישנן פניות רבות החוזרות על עצמן, כגון בקשות למידע אשר המענה אליהן נקודתי ובדרך כלל מיידי, אולם ישנן פניות רבות שמצריכות טיפול מתמשך. על אף העלייה במספר הפניות, זמן המענה הממוצע יורד משנה לשנה כפי שניתן לראות בתרשים מטה:
שנה
2021
2020
2019
זמן מענה ממוצע (בימים):
1.72
2.18
3.33
72- כ 2021 נוסיף כי בכל השנים מרבית הפניות שהתקבלו ביחידה נענו תוך יום עבודה, ובשנת ניתן לראות את התפלגות זמן המענה לפניות במהלך השנה. 3 אחוזים נענו בתוך זמן זה. בתרשים
13
Made with FlippingBook PDF to HTML5