אל על | אטמוספירה

מצטייני החודש . .

2026 נובמבר אטמוספירה . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . הכירו את אנשי אל על, מצטייני החודש בשירות, שהופכים כל טיסה לחוויה הפנים מאחורי השירות | יובל שם טוב אחראית תמיכה טכנית, מחלקת תמיכה טכנית ובידור בטיסה, אגף תחנת ישראל מאחורי כל טיסה מוצלחת עומדים גם אנשי המקצוע שפועלים הרחק מאור הזרקורים. יובל מצוות התמיכה הטכנית, מבצעת בדיקות יסודיות, מזהה תקלות ופערים מראש ופועלת כדי להבטיח רציפות שירות לנוסעים. גם כאשר מתעוררות תקלות במערכת הבידור, היא חושבת באופן יצירתי ומציעה פתרונות חלופיים המאפשרים לנוסעים ליהנות מהטיסה. השילוב בין יוזמה, אחריות ומקצועיות הופך את יובל לחוליה משמעותית בחוויית הלקוח. | רננה קליפון נציגת שירות לקוחות, מוקד שירות לקוחות, אגף שירות לקוחות יש אנשי שירות שהלקוחות זוכרים גם הרבה אחרי שהשיחה מסתיימת, ורננה היא אחת מהם. בזכות מקצועיות, אדיבות וסבלנות יוצאת דופן, היא זוכה באופן עקבי למכתבי שבח ומעניקה לכל פונה תחושת ביטחון ויחס אישי. רננה משקיעה זמן ומחשבה במציאת פתרונות יצירתיים ומדויקים, ומשמשת עוגן מקצועי במוקד. מסירותה וגישתה האנושית משקפות יום־יום את מחויבותה למצוינות בשירות. | מעיין חיוט דסטה דיילת אוויר, מחלקת דיילי אוויר, אגף צוות דיילי אוויר במהלך טיסה מבנגקוק לתל אביב, נוסעת שחשה ברע זכתה לליווי יוצא דופן ממעיין. לאורך כל שעות הטיסה היא הייתה לצדה ולצד משפחתה, הקשיבה, הרגיעה ודאגה לכל צורך ברגישות ובמסירות. היחס האישי והנוכחות המרגיעה של מעיין הפכו רגעים של חוסר ודאות לחוויה בטוחה ועוטפת יותר. במקצועיות טבעית ובאכפתיות אמיתית היא המחישה כיצד שירות מכל הלב יוצר השפעה שנמשכת הרבה מעבר לטיסה עצמה. | שחר סבג אחראית דלפקים, מחלקת שירות לנוסע, אגף תחנת ישראל כשביטול טיסה הותיר נוסעת מבוגרת ותיירת ללא ציוד בסיסי להמשך שהותה, שחר בחרה לעשות הרבה מעבר לנדרש. היא דאגה לארוחה חמה במלון, הזמינה עבורה פריטי לבוש חיוניים ואף וידאה בהמשך שהכול הגיע ושהיא מסתדרת. ברגישות, בתושייה ובאכפתיות יוצאת דופן, הפכה שחר רגע של חוסר אונים למפגש אנושי ומעודד, והעניקה שירות שרואה באמת את האדם שמאחורי הנוסע. | תמר גב מנהלת שירות ובטיחות בטיסה, מחלקת מנהלי שירות ובטיחות בטיסה, אגף צוות דיילי אוויר גם ברגעים המאתגרים ביותר, תמר יודעת להפוך מקצועיות לאנושיות. במהלך אירוע השביתה האחרון, לאחר שהוקפצה לטיסת סבב למילאנו, התמודדה תמר עם עיכובים משמעותיים שהשפיעו על נוסעים ואנשי צוות. בקור רוח, ברגישות ובנחישות הובילה את הצוות, העניקה לנוסעים תחושת ביטחון ודאגה לכל פרט. יכולתה של תמר להפוך מצב מורכב לחוויית שירות מכבדת ואכפתית ממחישה את מחויבותה העמוקה למצוינות ולערכי השירות של אל על. | נורית אסתר גור ראש ענף קו ראשון, צוות קו ראשון, אגף קשרי לקוחות לפעמים דווקא ברגעים הקשים ביותר מתגלה המשמעות האמיתית של שירות. כשנודע לנורית על נוסעת שנפצעה בירידה מהמטוס בפריז ואושפזה לניתוח, היא יזמה שיחה אישית כדי לדרוש בשלומה ולהציע סיוע. נורית ליוותה את הנוסעת, סייעה בהסדרת טיסת החזרה והכבודה ושמרה על קשר עם משפחתה. במחווה אנושית ורגישה, הזכירה עד כמה חשוב לראות את האדם שמאחורי הפנייה. *העובדים המצטיינים נבחרים באמצעות פורום “קול הלקוח” - אחד ממנגנוני הניהול החשובים ביותר בחטיבת לקוחות ושירות, בו נלמדים משובי וסקרי הלקוחות לאורך כל מסע הלקוח, במטרה להבין לעומק מה משפיע על שביעות רצון הלקוחות, להשתפר ולהמשיך להעניק ללקוחות אל על חוויית שירות טובה יותר.

88