אל על | אטמוספירה

מצטייני החודש

הכירו את אנשי אל על, מצטייני החודש בשירות, שהופכים כל טיסה לחוויה הפנים מאחורי השירות

| ענת מאיר מרכז שירות כבודה, תחנת ישראל

ענת מטפלת בפניות הקשורות לכבודת נוסעים ובאיתור חפצים אישיים והשבתם לבעליהם. לצד עבודתה השוטפת, היא משקיעה מאמצים רבים גם באיתור בעלים של חפצים שנותרו ללא דורש. לאחרונה הצליחה לאתר משפחה שחיפשה במשך זמן רב תפילין בעלי ערך רגשי מיוחד, שעברו במשפחה מדור לדור. בזכות היסודיות, ההתמדה והנחישות שלה, הסתיים החיפוש ברגע מרגש של איחוד בין המשפחה לפריט יקר הערך, שהיווה עבורה מזכרת בעלת משמעות עמוקה ובלתי נשכחת.

| דניאל פסקואלי נציג אל על בתחנת ונציה - מבצעי קרקע, תפעול אווירי דניאל מנהל את פעילות אל על והשירות לנוסעים בוונציה. לאחרונה טיפל במקרה חריג שבו כלב של נוסעת נזקק לטיפול רפואי דחוף. דניאל איתר את הנוסעת, ליווה אותה למרפאה וטרינרית, דאג שהכלב יקבל טיפול מקצועי וסייע לה למצוא מקום לינה במהלך ההתאוששות. בזכות המסירות, המהירות והאכפתיות שגילה לאורך כל הדרך, סייע להציל את חייו של הכלב והעניק לנוסעת תמיכה יוצאת דופן ברגע מורכב.

| איברהים בדיאן מחלקת חוליה מיוחדת, תחנת ישראל

איברהים מלווה נוסעים הזקוקים לסיוע מיוחד בטרמינל ומעניק להם שירות אישי, מקצועי ורגיש לאורך כל הדרך. הוא בולט בזכות המחויבות, הזמינות והנכונות לסייע בכל עת. כיום, כמנהל משמרת, איברהים ממשיך להוביל בגישה חיובית, ביחס ובשירות אישיים שמעניקים לנוסעים תחושת ביטחון ורוגע כבר מתחילת המסע.

| רחל חנדלי , קשרי לקוחות TOP מערך שירות לקוחות

רחל מנהלת תיקי לקוחות במערך השירות ומלווה לקוחות במקרים מורכבים ורגישים, תוך הקשבה, סבלנות ומקצועיות. היא מעניקה לכל פנייה יחס אישי ותחושה שיש מי שמקשיב, מבין ופועל כדי לעזור. לאחרונה העניקה רחל ללקוחה ליווי מסור וצמוד שזכה . להערכה מיוחדת ויוצאת דופן מצד הלקוחה

| מאי רייס נציגת מוקד תקשורת כתובה, שירות לקוחות

| לילך ארדן מנהלת שירות ובטיחות בטיסה, צוות דיילי אוויר לילך, מנהלת שירות ובטיחות בטיסה, והחלה את 2000 עובדת באל על משנת דרכה כדיילת אוויר. לאורך השנים בלטה בזכות המקצועיות, האחריות והאכפתיות שהיא מביאה עמה לכל טיסה. לילך מהווה דוגמה לרגישות, מסירות ושירות מכל הלב, ומצליחה ליצור חוויית שירות מצוינת עבור הנוסעים וצוות הטיסה כאחד. המחויבות שלה למצוינות ולשירות אישי הפכו אותה למודל לחיקוי ולדוגמה לערכים שמלווים את אל על מדי יום.

מאי היא נציגה בסיירת הסמנכ"ל, צוות המטפל בפניות מורכבות ורגישות ומעניק מענה מקצועי ללקוחות. מאי מוכיחה מסירות ומחויבות יוצאות דופן. היא מטפלת בכל פנייה ברגישות ובמקצועיות רבה, ומעניקה לכל לקוח תחושת ביטחון ואכפתיות ושירות אישי.

| מור בן כליפה מטעין קייטרינג תעופתי, תפעול שירות בטיסה

מור אחראי על תחום האספקה בטיסות ותורם להבטחת שירות איכותי ועקבי לנוסעים. במהלך עבודתו זכה למשובים חיוביים רבים בזכות מקצועיות, אחריות ותודעת שירות גבוהה. מור מקפיד על עבודה מדויקת ומסודרת ופועל מדי יום כדי לאפשר חוויית טיסה נעימה ואיכותית.

90 *העובדים המצטיינים נבחרים באמצעות פורום ”קול הלקוח” - אחד ממנגנוני הניהול החשובים ביותר בחטיבת לקוחות ושירות, בו נלמדים משובי וסקרי הלקוחות לאורך כל מסע הלקוח , במטרה להבין לעומק מה משפיע על שביעות רצון הלקוחות, לקדם שיפורים ולהמשיך להעניק ללקוחות אל על חוויית שירות טובה יותר בכל נקודות המגע. 135 אטמוספירה 2026 אוגוסט 2026 אוגוסט אטמוספירה